市政府办公室 扎实开展“我为群众办实事”活动
市政府办公室坚持把党史学习教育同解决群众实际问题结合起来，认真组织开展“我为群众办实事”实践活动，努力把学习成效转化为工作成效，用实际行动解民忧、纾民困、暖民心。
围绕群众诉求，及时回应关切。该办坚持民生为先、民生至上，把“接诉即办、办则见效、办则满意”作为我市“12345” 政务服务热线的工作理念，及时回复群众关切，用心为民办事。今年一季度，我市政务热线办理质量和效率综合排名位居许昌第一。在办理群众反映问题的过程中，形成了高效规范的办理流程，将接收、办理、回访、反馈等工作的运行环节无缝衔接，环环相扣。另外，积极推进考核考评制度建设，建立了权责清晰、依法承办、运行有序、协作高效、监管有力的规范管理机制，确保了群众合理诉求得到及时有效解决。3 月 26 日，朱阁镇下宋村群众反映大面积停水致使村民饮水困难问题，办公室政务热线工作人员迅速赶赴现场就诉求人反映问题进行调查。经查，诉求人反映问题属实。针对该问题，立即与该镇分管领导进行对接沟通， 抓紧时间解决群众饮水问题。经过及时跟踪问效，目前，该村自来水管道维修已完成，村民用水情况已得到解决。经回访，诉求人表示非常满意。自开展党史学习教育以来，我市政务服务热线共计受理群众有效诉求事项 479 件，截至 4 月 9 日，已办结 380件，正在按时间节点办理的事项 99 件，按时办结率 100%，群众满意度达 98.4%。
围绕群众满意，高效为民办事。坚持“群众利益无小事”，以群众满意为工作标准，发挥办公室沟通上下、联系左右、协调各方的枢纽作用，切实提高为民办实事工作效率。具体工作中， 对群众反映迫切解决的突出问题，深入实地进行现场调查，积极协调有关部门共同研究，并对调查中存在的问题迅速制定解决方案，及时向群众反馈工作进展。4 月 6 日，针对禹州高铁站反映的站前广场路灯不亮问题，市政府办公室立即派专人到现场仔细了解情况，并组织路灯、住建等部门认真排查原因，连夜进行抢修，当天晚上路灯就全部恢复照明，并第一时间向反映人反馈。同时跟踪督导管护单位切实加强高铁站的路灯维护工作。当事人对办公室雷厉风行、务实高效的工作作风给予高度评价。针对颍川街道东街社区马某某反映自家房屋破损严重、存在较大安全隐患问题，立即召集市制止办、规划中心、东街社区负责人深入到现场核实，在认定确属居民危旧房屋后，办公室工作人员马上帮助其完善相关手续，当天就开始实施危房改造，切实保障了群众住房安全。
围绕热点难点，开展调查研究。坚持在学中干、干中学， 把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容， 围绕“三个突出”，深入开展调查研究，切实解决群众实际问题。突出精准选题，紧贴人民群众和社会关注的热点、难点问题，坚持“小切口”“微视角”，有针对性地确定了“提升高中教育教学水平”“加强城乡医疗救助”“助推农民工返乡创业”“深化放管服改革”等 32 项重点调研课题。明确办公室各分管口副主任负责牵头抓总、督促协调、审核把关，周密制定调研计划，提出调研预期目标，确保调研取得实实在在的效果。突出真下真问， 坚持问题导向，引导办公室党员干部走出机关，深入基层、深入实地、深入群众，采取“蹲点”调研、开展问卷调查、进行座谈等形式，面对面和群众对话，倾听群众呼声，切实摸透情况，做到把问题挖深挖透。突出问题解决，在实地调研的基础上，及时将收集到的情况、问题汇总梳理，分析问题症结，形成解决问题的办法措施，打通工作“堵点”“淤点”，切实解决好群众关注的实际问题。目前，农村人居环境提升、农民工返乡创业等调研活动正在推进中。（政宣）
围绕群众诉求，及时回应关切。该办坚持民生为先、民生至上，把“接诉即办、办则见效、办则满意”作为我市“12345” 政务服务热线的工作理念，及时回复群众关切，用心为民办事。今年一季度，我市政务热线办理质量和效率综合排名位居许昌第一。在办理群众反映问题的过程中，形成了高效规范的办理流程，将接收、办理、回访、反馈等工作的运行环节无缝衔接，环环相扣。另外，积极推进考核考评制度建设，建立了权责清晰、依法承办、运行有序、协作高效、监管有力的规范管理机制，确保了群众合理诉求得到及时有效解决。3 月 26 日，朱阁镇下宋村群众反映大面积停水致使村民饮水困难问题，办公室政务热线工作人员迅速赶赴现场就诉求人反映问题进行调查。经查，诉求人反映问题属实。针对该问题，立即与该镇分管领导进行对接沟通， 抓紧时间解决群众饮水问题。经过及时跟踪问效，目前，该村自来水管道维修已完成，村民用水情况已得到解决。经回访，诉求人表示非常满意。自开展党史学习教育以来，我市政务服务热线共计受理群众有效诉求事项 479 件，截至 4 月 9 日，已办结 380件，正在按时间节点办理的事项 99 件，按时办结率 100%，群众满意度达 98.4%。
围绕群众满意，高效为民办事。坚持“群众利益无小事”，以群众满意为工作标准，发挥办公室沟通上下、联系左右、协调各方的枢纽作用，切实提高为民办实事工作效率。具体工作中， 对群众反映迫切解决的突出问题，深入实地进行现场调查，积极协调有关部门共同研究，并对调查中存在的问题迅速制定解决方案，及时向群众反馈工作进展。4 月 6 日，针对禹州高铁站反映的站前广场路灯不亮问题，市政府办公室立即派专人到现场仔细了解情况，并组织路灯、住建等部门认真排查原因，连夜进行抢修，当天晚上路灯就全部恢复照明，并第一时间向反映人反馈。同时跟踪督导管护单位切实加强高铁站的路灯维护工作。当事人对办公室雷厉风行、务实高效的工作作风给予高度评价。针对颍川街道东街社区马某某反映自家房屋破损严重、存在较大安全隐患问题，立即召集市制止办、规划中心、东街社区负责人深入到现场核实，在认定确属居民危旧房屋后，办公室工作人员马上帮助其完善相关手续，当天就开始实施危房改造，切实保障了群众住房安全。
围绕热点难点，开展调查研究。坚持在学中干、干中学， 把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容， 围绕“三个突出”，深入开展调查研究，切实解决群众实际问题。突出精准选题，紧贴人民群众和社会关注的热点、难点问题，坚持“小切口”“微视角”，有针对性地确定了“提升高中教育教学水平”“加强城乡医疗救助”“助推农民工返乡创业”“深化放管服改革”等 32 项重点调研课题。明确办公室各分管口副主任负责牵头抓总、督促协调、审核把关，周密制定调研计划，提出调研预期目标，确保调研取得实实在在的效果。突出真下真问， 坚持问题导向，引导办公室党员干部走出机关，深入基层、深入实地、深入群众，采取“蹲点”调研、开展问卷调查、进行座谈等形式，面对面和群众对话，倾听群众呼声，切实摸透情况，做到把问题挖深挖透。突出问题解决，在实地调研的基础上，及时将收集到的情况、问题汇总梳理，分析问题症结，形成解决问题的办法措施，打通工作“堵点”“淤点”，切实解决好群众关注的实际问题。目前，农村人居环境提升、农民工返乡创业等调研活动正在推进中。（政宣）