12345市民服务热线办理百分百

颍川街道坚持“三个负责”，切实提高12345市民服务热线的办理效率与质量。今年以来，共受理的150件各类诉求已全部按时办结。

对工作负责。接到12345市民热线的诉求后，党政办立即把诉求的事项、人员、单位、办理期限等主要内容报送主要领导，并根据所在社区及涉及部门，交所在社区分包领导及部门分管领导办理。

对群众负责。分包领导成立由部门、社区领导等参与的调查组，第一时间与诉求人见面，听取问题反映，稳定他们的思想情绪，开展深入调查。对普通民事纠纷通过教育、调解，最终化解；对涉法涉诉问题，讲清道理，主动帮助诉求人找律师，引导走法律渠道；对遗留老问题，由分包领导做好思想稳控，逐步解决，得到诉求人息诉谅解。

对组织负责。每个诉求案件，街道主要领导都第一时间掌握，并明确街道、社区、部门领导责任。在调查前、调查后，分包班子成员都要与诉求人见面，调查结果得到诉求人的谅解和同意，并在规定时间内上报回复，确保群众的合法权益，以实际行动取信于民。