市政务服务中心 多措并举应对办件高峰

7月19日，刚到上班时间，市政务服务大厅二楼综合窗口前就排起了长队。这几天，来这里办理房屋租赁登记业务的群众骤然多了起来。

由于今年中小学新生入学政策的变化，群众办理房屋租赁登记备案证明的需求激增。随着中小学新生报名时间临近，这项业务的办件量发生了数十倍的增量。

今年7月之前办理此项业务月受理量在70到200件之间，而这几天日办件量就达200件。面对业务激增，为满足群众的办事需求，政务服务中心领导班子高度重视，采取多种举措应对办件高峰。

在受理环节上，要求综合窗口人员提高工作效率，确保即来即办；10个窗口在保证其他业务正常受理的同时，全部受理此项业务，实时做好群众引导分流，缩短等候时间，避免排队拥挤的情况发生。

在审批环节上，中心立即与不动产登记交易中心协调，增派业务熟练人员，审批人员由原来的2人增派至5人，确保受理的申请件及时审批。

在发证环节上，为保证群众能快速取证，及时与技术部门联系，做好证照打印设备的维护维修，同时增派人员开展延时服务，确保当天受理当天办结，坚决不让群众多跑路。

在提高工作效率的同时，市政务服务中心指派专业业务骨干为移动“导办员”，帮助群众把关材料并现场辅导，提供政策解读和疑难杂症问题解答服务；安排志愿服务人员，帮助群众取号等待，增加休息坐椅，缓解群众的等待情绪，维持办事秩序；为办事群众免费提供热水、纸杯、代填表格等各项服务，让群众顺顺利利把事情办好。下班后，中心协同市机关事务管理局延长空调开放时间，为办事群众提供舒适凉爽的办事环境。

当天，中心共办理房屋租赁登记备案证明238件，全部实现当日办结，综合窗口工作人员加班加点到晚上8点，将最后一张证照交到等待的群众手里，才离开岗位。

据统计，今年3月份政务服务中心办理房屋租赁登记备案证明141件，4月份办理81件，5月份办理77件，6月份办理224件，7月1日至15日办理251件，7月16日办理109件，7月19日当天激增至238件。在业务量骤增的情况下，市政务服务中心快速应对，实施提前指导、延时服务等多项便民措施缓解办件高峰，大幅缩短了群众等候时长，当日办结率实现100%，高效便捷的服务也赢得了办事群众的一致好评。

“面对这样潮汐式业务激增的工作量，我们有坚强有力的团队，有扎实的应对措施，要时刻将‘我为群众办实事’内化于心、化外于行，用我们的多思考多行动，让群众省心省力省时，切实做到‘业务立身，贴心服务’，确保满足群众的办事需求，让群众把事办好，让群众满意放心。”市政务服务中心主任张俊豪与中心分管业务的副主任李向东、分管大厅精细化管理的纪检组长高俊安充满热忱地交流着。（政务服务中心宣）