用心用情解民忧 服务群众“零距离”

10月上旬，杜付端家安装天然气时，由于和邻居有矛盾，邻居阻拦天然气施工人员施工，杜付端和邻居自行协调多次无果，杜付端抱着试试的态度到信访局反映问题，颍川街道得知后，充分发挥信访联席会议制度的优势，组织司法、综治、社区信访联席人员召集信访人和邻居做思想工作，经多次努力，双方握手言和。

颍川街道外来流动人口多、人员成分复杂，在房屋拆迁、问题楼盘、物业纠纷等各种矛盾交织，涉及面广、处理化解难度大。面对难题，颍川街道顺势而为，成立信访工作联席会议制度，控增量，减存量，防变量，化解了矛盾，解除了居民的忧虑，2020年颍川街道被评为“许昌市四无乡镇”。

打造阵地平台，让居民有地方“出气”、顺民心。该街道依托社区一有七中心的平台，让辖区老百姓找到了反映问题的去处，化解了邻里纠纷、房产纠纷、建设纠纷等问题。辖区德庄火锅店在装修之初与楼上的居民发生矛盾，物业多次协商无果，矛盾激化，所在的锦绣社区把双方请到居民议事厅，实行居民听证，颍川街道召集城建、司法、派出所、食品药品监督局专业人士等部门参与，问题得到圆满解决。

充实队伍，让居民随时找到“办事人”、听民声。该街道打破行政区划和地理界限，将全街道15个社区划分成15个大网格，45个二级网格、98个三级网格，配备1118名网格员，将网格员的联系方式、工作职责制作成930个公示牌，张贴在大街小巷，方便居民联系，网格员成了社区居民的信息员和服务员，坚持每天一排查、每周一汇总、十天一研判的联席会议机制，成立以司法所、派出所为主的司法调处队伍；以城建、土地执法为主的城市建设调处队伍；以民政、劳动保障为主的生活保障调处队伍；以便民服务为主的便民服务调处队伍。充分发挥“两代表一委员”、“五老人员”、热心居民等人员的优势，打造了永和苑社区的“老张说事”、恒达社区的“老赵拉家常”、夏禹社区的“朱哥听你说”、尹庄社区的“回汉一家亲”的矛盾调处品牌。构建了纵到底、横到边的信息联通网格平台，做到了“我在你身边、有事来找我、服务全天候”的服务平台。

完善机制，规范流程，让居民有章可循，解民愿。颍川街道不断完善工作机制，制定工作流程，让干部有抓手、让居民守秩序。梳理了九个信访来源进口，坚持逢“9”研判，以解决实际问题为核心，研究辖区内突出问题、重大项目决策的评估，工作流程规范化，坚持会前汇总、会中研究、会后交办，落实主体责任、压实工作责任，形成人人争当群众的“勤务员”的浓厚氛围。

“我们以群众满意为目标，坚持问题导向，打通服务群众最后一公里，下一步，我们将目标量化考核运用到工作总体盘子中，提升工作站位，构建和谐、顺畅、平安的基层服务治理体系，造福于民!”颍川街道党工委书记杨韶峰说。