市政务和大数据服务中心 互相“找茬”提升能力作风

    “这变化可真大，办事再也不用东奔西跑，一站就办齐了！”7月13日，在市政务和大数据服务中心，刚刚办好医保业务的李先生高兴地夸赞道。

    近日，居民反映的“医保业务办公地点分散、群众办事不方便”问题，市政务和大数据服务中心联合医保等部门主动施策、内部“找茬”，得到了快速解决，受到办事群众一致好评。

    “找茬”已经成为该中心“能力作风建设年”活动中的一个有力抓手。今年以来，为了全面提升服务水平，政务和大数据服务中心组织市民之家大厅各个窗口互相“找茬”。大厅部分专区（窗口）负责人通过收集问题、观看监控、现场检查等，主动查找存在问题，不断提升能力作风，持续优化营商环境。

    “找茬”需要的是较真。“社保卡阶段性办理人员多、排队等候时间长”“医保业务办理地点分散、群众办事不方便”……活动开展以来，各窗口通过“找茬”找出了30余条标准化管理意见建议。“脸洗得净不净，自己往往看不见，反而是别人看得最清楚。这次互相‘找茬’，我们谁也不客气了！”各个窗口的工作人员都这样说。

    找出了问题，更重要的是怎么解决。该中心对问题建立台账，通过集中座谈、相互打分、综合点评、分享心得等方式予以反馈，逐个销号。群众办理社保卡等待时间长，通过加大宣传、增设地点、引导分流得到了缓解；医保业务增多、群众办理需求量大，就整合大厅资源，成立医保专区，窗口由原来的2个增加到14个。在一次次的“找茬”活动中，20多个大厅标准化管理问题得到了妥善解决。

    该中心对入驻市民之家大厅窗口单位的工作纪律、业务办理、着装规范、服务礼仪、环境卫生等进行量化管理，对各服务窗口的作风纪律实行“日巡查、周点评、月排名、季通报、年总结”考核机制，并通过“好差评”系统、“码上监督”、“办不成事”反映窗口、意见箱、工作人员挂牌上岗、公布投诉电话等方式，欢迎居民群众“找茬”，倒逼作风提升。开展“红旗窗口”“业务骨干”“学习标兵”评选活动，形成了窗口与窗口、专区与专区、机关与窗口之间“比学赶帮超”的热潮。目前，共评选表彰“红旗窗口”15个、评选“业务骨干”15名、“学习标兵”15名，并通过微信公众号对外公布。

    下一步，市政务和大数据服务中心将以深入开展“能力作风建设年”活动为契机，以“找茬”活动为抓手，不断优化服务、提升效能，营造更加优质高效的营商环境，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。