“五个抓手”推进“能力作风建设年”活动走深走实

    “能力作风建设年”活动开展以来，市政府办公室按照全市统一部署，围绕“解放思想、提升能力、锤炼作风、实干立身、争先出彩”主题主线，以作风整顿为突破口，以提高干部素质、提升工作能力、转变工作作风为主要内容，深入组织开展能力作风建设活动，推动党员干部思想大解放、能力大提升、作风大转变，不断开创办公室工作新局面。

    以理论学习为抓手提高业务水平。加强学习型机关建设，引导办公室工作人员树立终身学习、全员学习、全过程学习的理念，完善学习制度，创新学习形式，重点加强习近平新时代中国特色社会主义思想、党的路线方针政策、国家法律法规、党史国情及业务理论知识的学习，内强素质、外树形象。1-7月份，共组织全体党员干部学习“十九届六中全会精神”教育培训4次，并撰写心得体会17篇；开展机关党组“解放思想大讨论务虚会”1次、“中心组理论学习”6次，举办“业务知识微课堂”14期、业务论坛讲座4场，并评选出4名学习标兵；组织“禹州云课堂”学习10次，举行“能力作风建设年应知应会”知识测试以及市政府办公室疫情防控和政治理论应知应会知识竞赛，通过系统的理论学习和业务培训，不断提高办公室工作人员的思想政治素质、业务能力和服务水平。

    以调查研究为抓手服务领导决策。深入开展调查研究工作，以服务决策、促进发展为出发点，围绕市委、市政府中心工作，抓住经济社会发展的热点、群众反映突出的难点和领导的关注点，坚持服务导向、问题导向、目标导向、务实导向，秉承严谨细致的工作作风，紧扣时间节点，深入基层一线开展调查研究。2022年共制定34篇调研报告工作计划，各科室6月底前均已完成1篇，其余的10月底前将全部完成。聚焦“加快建设工业强市、文明新城，奋力推动我市尽快迈入中等城市行列”这一主题，机关党组理论学习中心组课题组拟定了10项专题调研课题并进行任务分解，各课题小组于6月底前已完成课题研究。

    以“12345”热线为抓手服务群众诉求。立足工作实际，注重办理实效，认真负责做好群众咨询、求助、建议、投诉、举报等问题诉求事项的处置工作。对群众反映的问题事项，在结案上报之前逐一进行回访，努力做到合理诉求办理到位、不合理投诉解释到位、涉法涉诉问题引导到位。针对群众不满意的诉求事项，及时组织承办部门重新查明原因，认真做好政策解释，疏通群众心中症结，提高群众满意度。对群众集中多次反映的重点问题，对相关部门下达《政务热线督办通知》，责成相关部门成立工作专班依法依规处置，使问题得到有效解决。1—7月份，共受理群众有效诉求事项7746件，比去年同期增加2286件，增长41.87%。其中，投诉类问题线索3022件，求助类问题线索2522件，咨询类问题线索1489件，建议类信息713件。群众的诉求量持续增加，服务质量和群众满意度持续提升，在社会层面得到了群众的广泛称赞和普遍认可。

    以疫情防控为抓手强化责任担当。疫情发生以来，办公室全体党员干部主动参战，为打赢疫情防控歼灭战贡献自己的力量。共抽调35名干部进入疫情防控指挥部综合信息专班，负责综合材料起草、数据信息上报、沟通联络、会议组织和食宿保障等工作；抽调3名干部进入疫情防控流调溯源专班，配合做好相关人员流调工作；抽调8名干部进入隔离转运专班，配合做好密接、次密接人员接收转运工作；抽调3名干部进入核酸检测专班，配合做好全市全员核酸检测工作；抽调5名干部进入保供专班，配合做好市民群众和企业物资保障工作；抽调3名干部进入集中隔离点管理专班，扎牢疫情防控的第一道防线；抽调2名干部进入困难群众救助专班，配合做好群众求助热线反映问题的跟踪督办；抽调7名干部进入消杀及垃圾清运专班，配合做好全市疫情防控期间消杀和垃圾清运工作。全体机关党员干部以实际行动践行初心使命，充分彰显了党员干部的责任担当。

    以“管理创优”为抓手强化过硬素质。加强学习型机关建设，充分利用周五微课堂、“学习强国”平台、智能显示终端等载体，通过邀请专家现场授课、领学重要讲话精神、诵读经典文章、科室负责人轮讲业务、观看视频、专题培训等灵活多样的形式进行学习，并统一为科室购置书籍、订阅期刊，大兴学习之风，营造浓厚的机关学习氛围；坚持实施轮岗制度，先后对10余名近年来新入职干部实施轮岗交流，创造条件让年轻干部经受多岗位锻炼。大力开展岗位练兵，组织全员参与重要会务、助企帮村、疫情防控、项目观摩等全市性重大活动，在服务全市大局中拉练摔打、磨砺成长；坚持开展季度“工作之星”评选活动，聚焦爱岗敬业、担当有为、创新创先、团结协作、业务工匠和文明创建，在岗位建功中拉练比拼，形成比学赶超的生动局面；坚持完善机关环境卫生检查评比机制，每周一次例行检查，每月排名通报，第一名科室悬挂“卫生流动红旗”，着力打造干净整洁、清新舒爽的工作环境，进一步擦亮机关内部环境管理标兵品牌；规范机关工作人员行为，强化服饰礼仪养成，提倡着装得体、举止文雅，待人接物大方自然、热情周到，树立办公室干部的良好形象；注重机关文化建设，积极组织开展年轻干部座谈会、经典诵读会、知识竞赛、体育比赛等活动，创造条件丰富机关干部业余文化生活，办公室凝聚力、向心力和归属感不断增强；对前来办事的干部群众“一张笑脸相迎、一杯热水相敬”，坚持首问负责制和公文审签“科室代办、全程陪跑”责任制；值班接打电话使用文明用语，坚持接听电话“铃响不过三声”，做到态度和蔼、服务热情、说话文明、办事周全，树立了政府办公室机关干部的良好形象。