聚焦问题补短板 持续发力促提升

    河南省第十一次党代会报告明确提出，今后五年全省要努力实现营商环境迈入全国第一方阵，为禹州市营商环境提升工作树立了标杆、指明了方向。市政务和大数据服务中心作为我市营商环境政务服务指标牵头单位和指标提升的主战场，第一时间召开党组（扩大）会议和营商环境工作专题会议，结合自身承担的工作职责，围绕持续优化我市营商环境、优质服务再提升、稳步助力产业发展等方面主动作为、靠前服务、精准发力，政务服务指标提升工作实现了由“跟跑”“并跑”向“并跑”“领跑”的转变。

    树立问题导向，打造优质服务品牌。根据《2021年河南省全域营商环境评价报告》反馈的问题查找原因进行提优补短，在全面查、彻底改、长效治上下功夫。每月定期不定期召开营商环境政务服务指标提升工作推进会，并结合每月许昌市、禹州市下发的《营商环境排名结果通报》中涉及的政务服务内容，全面查营商环境政务服务指标存在的各类难点、痛点问题，切实把营商环境突出问题查深查透；在办事群众排队等待时间长、工作纪律需进一步提升、服务效率需进一步优化上彻底改，完善制度、建立问题清单，实行销号管理，确保政务服务指标质量整体提升。

    树立结果导向，筑牢服务前沿阵地。以建设企业和群众满意的政务服务大厅为目标，坚持“一手抓满足企业群众诉求”和“一手抓自查自纠”结果导向，着力构建政务服务有诉即应工作机制，充分发挥“办不成事反映窗口”作用，持续开展“红旗窗口”评选表彰和互相“找茬”专项活动，通过收集问题、观看监控、现场检查等，主动查找存在问题，对工作人员服务态度、服务质量、服务效率进行全方位、多维度综合评价，倒逼窗口工作人员能力作风持续提升。今年1至8月份，共评选“红旗窗口”41个，评选“业务骨干”20名，“学习标兵”20名；共开展“找茬”专项活动3次，找出标准化管理意见建议30余条，20多个大厅标准化管理问题得到妥善解决，窗口服务效能有了极大的提升。

    树立服务导向，持续做优服务平台。中心持续推进“放管服效”改革与优化营商环境工作的深度结合，在创新服务方式和提升服务质量上不断探索新路径，切实为企业和群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务。贴心服务项目促发展。积极扶持中星SVAC芯片模组生产线项目、中原云都数字港、北方瓷区抖音电商直播基地等一批产业项目，有效拉动我市视频监控、钧瓷、假发、中医药等特色产业发展。热心服务企业解难题。积极协助中星公司收集道路积水、占道经营、垃圾暴露等相关视频数据，助力公司加快算法研究进程。走访万洋科技、许昌寰球贸易等公司，帮助其解决招聘问题。暖心服务群众办实事。全面推行帮办、代办、预约、延时等特色服务。针对特殊人群打造指示牌、轮椅通道、无障碍卫生间等无障碍环境；针对弱势群体提供老花镜、轮椅、手写板和全程领办帮办服务。以贴心、暖心的服务擦亮全市优化营商环境服务品牌,为实现禹州市经济社会高质量发展作出应有的贡献。