市供电公司 多措并举确保供电服务形势平稳有序

“一证办电” 全力提升营商环境

    “您好，我们推荐您使用‘网上国网’APP的新功能‘一证办电’，这个功能可以让您申请用电业务时无需再携带证件，可以直接在网上查询到您的信息，方便您办电。”近日，禹州市供电公司营销部客户服务人员对前来办理高压新装业务的许禹供热长输管线禹州中继泵站项目负责人说道。

    “网上国网”APP不仅推出了“一证办电”功能，也新增了“刷脸办电”项目。客户只需打开APP，在授权“政府数据平台网调取证件照信息”后，输入统一社会信用代码和法人身份证件号码，点击调取即可自动获取营业执照；输入不动产权证编号后点击调取，即可自动获取产权证等信息。

    为进一步优化营商环境，方便客户办理用电业务，禹州市供电公司通过大力宣传“网上国网”APP等线上办电功能，向前来办理用电业务的客户积极推广“网上国网”APP新推出的“一证办电”功能，并对办电业务全流程予以展示，有效分配专属客户经理。

    同时，通过提供电子化合同服务，客户经理在营销系统编制《供用电合同》后答复客户，网上国网与营销系统同步将《供用电合同》传送至客户网上国网，客户可在网上国网内查看、下载《供用电合同》电子文件，并在线签订《供用电合同》，避免客户的重复跑趟。

    近年来，市供电公司营销部联合纪委办公室，紧紧围绕该市“全国百强县”发展目标，锚定打造“一流电力营商环境”目标，全力以赴强支撑，勇于担当优环境，奋发有为创一流，聚焦高品质服务、高质量发展、高效能管理、高水平创新，提高工作站位，持续夯实服务基础、强化服务管控、优化营商环境，以更坚定的信心、更严实的作风，提升供电服务品质和价值，全力提升企业认可度、群众满意度，加快打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境。

持续减降办电成本惠企便民

    为进一步提升客户获得感和满意度，禹州市供电公司始终把服务客户用电需求作为工作的出发点和落脚点，聚焦客户办电成本，认真落实系列惠企便民举措，持续减降客户办电成本，全面提升“获得电力”服务水平。

    该公司根据工商业客户类别，通过线上线下相结合方式，针对性地开展用电阶段性优惠政策宣传，并对申报客户进行闭环式审核、补交、复审，保证所有通过审核的客户能享尽享此项优惠。此外，还积极推行客户用电“能效账单”服务，为企业提供6大方面17项在线、专业和普适的电能降本增效服务，主动帮助企业提升用能效率，降低用能成本。此外，为确保举措取得实效，该公司纪委协同营销部建立走访督查工作组，积极推动“供电到红线”在许落地，严格按照政策规定，积极承担从资产分界点以上的线路、变压器及其计量装置投资，让政策红利真正惠及客户。

    优化营商环境工作开展以来，低压小微企业接电容量由100千伏安提升至160千伏安及以上，实现低压办电“零成本”接入全覆盖，惠及所有低压接电用户，累计帮助客户节约办电投资成本2196万元；落实特困行业小微企业和个体工商户用电阶段性9.5折优惠政策，有效降低了客户办电、用电成本，进一步提升了客户用电获得感。

主动服务助力供热项目早日用电

    许禹供热长输管线禹州中继泵站项目是禹州市民生重点项目。项目实施以来，禹州供电公司精准对接、提前做好周边电网的布点布线和升级改造、成立供电服务专班、制定供电方案，为企业提供全过程“一站式”能效服务，按规定时限火速为项目送电，为确保市民温暖过冬提供了可靠的电力保障。

    近年来，国网禹州市供电公司把服务企业客户可靠用电作为服务地方经济发展的着力点，聚焦企业客户用电需求，主动掌握项目用电需求，每周定期更新项目供电保障情况台账，积极纾困解难助企惠企。

    在落实电力惠企政策方面，禹州供电公司对于受疫情影响暂时出现生产经营困难的小微企业、个体工商户，禹州公司严格执行“欠费不停供”政策，设立6个月费用缓交期，免收欠费滞纳金；严格执行餐饮、零售、旅游等5个特困行业电费阶段性9.5折优惠政策，配合禹州市发改委完成186个客户的申请核查，累计为客户减免电费支出83.81万元。此外，禹州供电公司还积极推广电费金融服务，为71家企业授信2897.89万元。

    为确保举措取得实效，该公司纪委协同营销部建立走访监督工作组，每月组织专业人员对客户进行电话抽查或现场检查，切实提升客户满意度。

完成四类客户回访全覆盖

    为确保供电服务形势平衡有序，牢固架起供电服务连心桥，实现“一对一回访调研，面对面倾听交流，心贴心排忧解难”，持续提高服务能力，该公司纪委办公室协同营销部建立走访督查工作组，严格按照“大回访”工作中要求，认真梳理客户信息，建立回访清册，使用虚拟工作号和规定话术与客户沟通联系。

    客户回访工作以尊重客户意愿为先，聚焦供电服务问题涉及的重点领域和群体，在客户预约过程中，结合客户意见选择“上门回访”或“电话回访”，积极主动争取“上门回访”，特别是四类全覆盖客户，即政府认定的重要客户（第一类），度夏期间执行有序用电的企业客户（第二类），新闻媒体、通信枢纽等二十大保电客户（第三类），今年以来 95598投诉、意见及故障报修工单北中心回访不满意涉及的用电客户（第四类），尽可能确保做到“面对面倾听交流”。截至目前，禹州公司已完成了四类客户共1118户全覆盖回访。回访过程中，工作人员广泛收集客户关心关注的用电问题以及对供电服务的意见和建议，纳入台账清册，及时解答办理，做到用电客户诉求“件件有落实，事事有回音”。

    通过本次“大回访”实现“一对一回访调研，面对面倾听交流，心贴心排忧解难”，持续提高服务能力，升级服务质量、转变服务作风、防范服务风险，确保供电服务形势平稳有序。