“云端模式”创新构建纳税服务新常态

    近日，市税务局积极探索政策宣传新模式，推出《晓税在线》栏目，24小时线上“直播”，在“云端”宣传新的组合式税费政策，让纳税人缴费人足不出户，随时随地就能了解税收优惠政策，为辖区企业提供政策辅导和在线咨询服务。

    市税务局依托电子税务局“云办税厅”中的“云帮办”“云教办”功能，对纳税人提交的业务申请线上审批，税务人员也可以远程操控电脑桌面指导纳税人办理相关业务，进行远程辅导，实现问办合一，足不出户就能办理业务。得益于税务部门“云帮办”的暖心帮助，禹州创军建材有限公司及时享受到了退税政策，企业办税员周景阳对税务部门“云办税”服务赞不绝口。

    市税务局对纳税人缴费人反映的共性高频问题进行梳理分析，借助云端平台，在原有“云税直播”的基础上，升级为24小时循环播放税收短视频、微动漫形式，为纳税人开展税费政策“云宣讲”，以拓展“非接触式”宣传渠道为抓手，将最新税费政策精准推送到纳税人缴费人手中。同时依托“晓税学堂”微信公众号，推出线上一对一“人工咨询”服务，税务人员通过手机随时可以回答纳税人提出的相关问题。截至目前，“云宣讲”日均观看530人次，“云帮办”日均办件50户次，“云答疑”日均答复60人次，有效降低了纳税人进厅数量，大大降低了征纳成本。

    市税务局第一税务分局局长王德超说道：“作为办税服务的最前线，我们将把学习贯彻党的二十大精神与做好各项便民服务工作有机结合起来，聚焦民心所向，坚守为民初心，进一步创新纳税服务方式，大力推进智慧办税建设，搭建‘学、查、问、办’云端服务体系，逐步构建起‘税企不见面，服务不间断’的智能办税、云端互动新生态，不断提升纳税人缴费人获得感和满意度。”