颍川街道：“三快”机制化解矛盾解民忧

    “天气突然减温，暖气不热，家里有老人和孩子，很是焦虑，通过社区的不懈努力，得到了圆满解决，非常感谢社区的贴心服务。”12月4日，颍川街道永和苑社区20号楼4单元10楼的徐彦芬摸着烫手的暖气片高兴地说。

    进入冬季以来，颍川街道坚持以服务民生、保障民生为出发点和落脚点，通过“快排查、快调解、快回访”三项措施，加大矛盾纠纷排查调处力度，有力促进基层社会治理创新发展和社会大局和谐稳定。

    进入冬季，各小区陆续供暖，因暖气不热引发业主和物业的矛盾增多，永和苑社区居民徐彦芬说是物业供暖压力不够，物业说是业主暖气片老化引起的，双方各执一词闹得面红耳赤。社区得知后，把双方请到社区，并邀请专业的暖气安装公司进行精准“号脉”,通过清理滤网，暖气片排污，疏通了暖气管，温暖了居民心，使双方握手言和。

    “快排查”，建立调处平台，筑牢第一道防线。颍川街道扎实开展横向到边、纵向到底的“地毯式”“拉网式”摸排，认真梳理归类，分级分类建立台账，并灵活运用“调解十法”，紧扣“源头治理、预防在前”的工作思路，努力把矛盾纠纷化解在源头、消除在萌芽，确保“小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交”，以街道、社区、网格三级网络为平台，配备了19名社区调解员、32名法律明白人。调解员每天坚持巡查监测、预警报告机制，及时分类梳理苗头隐患、建立台账，确保底数清、情况明、动态准、措施硬，共开展矛盾纠纷排查53次。

    “快调解”，落实联动机制，推动高效率开展。落实网格矛盾纠纷排查化解机制，构建“一网管理、一线调度、一岗多责、一体推进”的网格化工作机制，形成以网格为单元、以网格员为基础、以居民为主体的线上线下社会矛盾纠纷排查化解体系。截至目前，共调处矛盾纠纷32件，调解成功率、协议履行率均达到100%。

    颍川街道朱坡社区8组居民杨永杰、王素珍夫妻因家庭琐事发生争吵，闹到离婚的边缘，社区在巡查中发现后，分别把杨永杰、王素珍叫到社区进行调解，李琳琳律师从情、从理说起，从对家庭、对子女负责的角度进行劝导，经过3次耐心的调解，成功化解了夫妻矛盾。

    “快回访”，完善后续工作，绷紧最后一根弦。在纠纷调处或协议履行期满后通过上门走访、电话交流等形式对矛盾纠纷当事人进行回访，巩固矛盾纠纷化解工作成效。坚持调解与普法教育相结合，在调解矛盾纠纷过程中广泛宣传与人民群众生产生活密切相关的法律法规，引导群众依法表达诉求，依靠法律手段解决矛盾纠纷，坚持“调处一件、教育一片”的工作方法，努力推动形成居民办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好氛围。