“保持通话”55 分钟 110 接警员成功挽救轻生少女

    2月5日晚，当家家户户吃汤圆，庆团圆之际，市公安局 110报警接警大厅里却正在上演一场紧张的生死营救。

    当晚6时16分，一个女孩的电话转到了接警员朱钰佳的座席：“死了，是不是就解脱了？”这句没头没脑的话让朱钰佳愣了一下，但职业的敏感性让她立刻意识到了问题的严重性，她一面安抚女孩情绪以期了解更详细的情况，一面做手势示意身边接警员郭英关注该警情，迅速向带班长和带班主任汇报。

    由于女孩情绪激动，朱钰佳多次尝试从侧面询问女孩目前所处位置，但女孩只是说在楼顶的平台上，不想活了。抵触情绪和防备心理强烈，拒绝提供自己所在的位置及任何个人和家人信息。

    警情就是命令，时间就是生命。带班民警陈世旭示意朱钰佳持续保持通话，保证报警人一直处于安全状态。然后他根据接警信息迅速展开全面研判，并申请了相关业务警种技术支撑。

    在等待确认位置的过程中，接警员朱钰佳沉着冷静，以姐姐的身份继续对女孩进行劝解疏导，她从自身经历和家庭情况出发，耐心与其沟通，引起女孩的共鸣。温柔的话语、亲切的关怀让女孩情绪逐渐缓和，慢慢对朱钰佳产生了信任。

    在通话二十多分钟后，朱钰佳知道了女孩的名字、年龄。但少量的信息还是不能确定女孩的身份和位置，随后朱钰佳又从女孩的家人、朋友、同学等方面侧面进行耐心询问，就这样根据零碎的信息掌握了女孩当天的活动轨迹。

    6时40分左右，女孩最终说出了自己的位置——滨河路西段某小区11号楼19楼天台上。得到这一重要信息后，一直在关注朱钰佳通话内容的带班长杨晓娅立即行动，指令夏都中心派出所和消防救援力量出警。

    7时13分，当听到女孩电话那头传来了处警民警“找到了”的声音后，朱钰佳知道营救的接力棒已经成功交到了处警民警的手中，这时，接警系统上显示，此次通话时长已经保持了 54 分钟 59秒。最终，女孩被处警民警成功从高楼平台上劝下，交给了早已接到指挥中心通知赶到现场的女孩母亲手中。

    后经了解，轻生女孩系因感情问题与家人发生争执，一时想不开才产生轻生念头。

    55分钟的保持通话，接警员的爱与温暖让轻生女孩看到了生的希望，成功稳定了轻生女孩的情绪，并掌握了轻生女孩的动向，为带班民警指挥调度及信息研判提供了重要支撑，为处警民警成功进行现场救助争取了宝贵的时间，这是团队的力量，更是人民警察守护人民群众的使命与担当!