“四个提升”唱响优化营商环境“好声音”

近日，市民马先生受父母委托，把一面写有“群众身患重病无法出门心里急、干部热情上门办理业务暖人心”字样的锦旗送至市市民之家不动产专区工作人员手中，向工作人员表达感激之情。

近年来，市政务和大数据服务中心秉持“业务立身、贴心服务”的理念，积极探索服务群众新举措、市民之家管理新办法，进一步解决企业群众办事的痛点、难点问题，以“四个提升”推动全市营商环境优化升级。

推行“有诉即办”，提升群众诉求渠道。市政务和大数据服务中心在原有投诉渠道的基础上，在市民之家显著位置设立“办不成事”反映窗口，各窗口摆放“码上监督”二维码，推行“无否决权”服务机制，积极响应快速办理。着力解决企业、群众办事难、办事繁等问题。同时，中心对部门事项办理进行动态监察，2022年，共提醒督办预警事项1170件次，下发通报11期，有效地解决了企业和群众的“揪心事”“烦心事”。真正做到了让企业和群众所有诉求都能及时呼应，并反馈结果，增强了群企的获得感和满意度。

推行“好差评”，提升群众满意度。中心借助河南省政务服务平台电子监察系统，对各部门受理的事项办理流程、办理时限、服务满意度等情况进行全流程监督。研究制定《禹州市政务服务“好差评”实施方案》，建立“好差评”快速反应微信工作群，由专人每天对省政务服务平台投诉、建议、电话邀评情况第一时间实时追踪，确保监管事项日清周结。2022年，省政务服务平台中涉及我市的投诉件40件、建议件11件、电话邀评件638845件。对于收到的差评，及时核实、整改、反馈，确保实名差评按期整改率、企业群众对整改满意率达到100%，并荣获了2022年度许昌市政务服务“好差评”先进单位。

开展“洗脸”行动，提升政务硬环境。为进一步提升市民之家良好形象，打造整洁舒适的办事环境，市政务和大数据服务中心全体总动员开展环境提升“洗脸”行动。按照市民之家办公区域干干净净、整整齐齐的总要求，制定窗口台面净、桌面净、隔断净；档案齐、吧凳齐、座椅齐“三净三齐”工作标准，全面提升内务管理水平，改善服务环境。市民之家进驻单位政务股长为窗口环境卫生第一责任人，明确安排专职人员，制定责任清单，时刻保持窗口内务整洁；物业保洁人员对大厅电梯、走廊等公共区域进行日常维护，确保常态化开展取得实效。市政务和大数据服务中心督查室定期不定期分楼层开展督导检查，将环境秩序、内务卫生、服务质量等纳入窗口服务质效评议，及时反馈窗口工作开展情况，作为窗口评先评优重要依据。

开展“找茬”专项活动，提升服务水平。“社保卡阶段性办理人员多、排队等候时间长，群众办事不方便……”“找茬”专项活动开展以来，为了全面提升服务水平，市政务和大数据服务中心组织大厅窗口负责人通过观看监控、现场检查等方式，主动查找窗口存在不足，对工作人员服务态度、服务效率进行全方位、多维度综合评价，倒逼窗口工作人员能力作风持续提升。2022年，共开展“找茬”专项活动4次，累计找出便利化标准化管理有效意见建议30余条，窗口服务效能有了极大的提升。“互相‘找茬’提升政务服务效能”作为红榜事项被许昌市委全面深化改革委员会办公室通报表扬。

市政务和大数据服务中心相关负责人表示，下一步，该中心党组将以“四个提升”为抓手，不断优化服务、提升效能，营造更加优质高效的营商环境，不断增强企业群众获得感和满意度。