先“辅导”后受理 我市政务服务呈现新常态

    “学会了，学会了！以后我申请护照、通行证可以在手机上直接输入个人信息，不用再填写纸质申请表了！”近日，在市民之家公安专区，刚从手机上填完出入境申请表信息的市民王女士对“辅导办专席”工作人员兴奋地说道。

    近年来，我市把优化营商环境摆在更突出的位置持续发力，着力打造促进经济高质量发展的最好名片、最强“磁场”。市政务和大数据服务中心作为市优化营商环境的前沿阵地，聚焦企业群众的操心事、烦心事，创新服务方式方法，围绕“事前、事中、事后”服务做文章，研究推出设立“辅导办专席”、设置“政策咨询窗口”、开展“事后服务满意度”问卷调查等系列服务措施，争做“贴心人”、当好“店小二”，扎实做好服务企业群众“最后一米”的工作。

    在市民之家大厅，“工作人员出柜台、拉近服务零距离”的服务理念和“先辅导后受理”的服务模式深受广大群众欢迎。各专区均设立有“辅导办专席”，并配有专职人员、免费复印机，为前来办事的企业和群众开展“一站式”服务。只要办事企业群众一进入各专区，专区“辅导办专席”工作人员就会主动上前打招呼，讲解办事流程、帮助查看资料，提供辅导服务。对一些改革性、实操性要求高的事项，辅导办人员会通过现场“手把手”辅导、播放小视频等方式为企业和办事群众提供办事辅导服务，并及时听取大家对窗口的意见建议，真正用实际行动细化、优化窗口服务。

    据悉，仅2023年3月份，市民之家大厅“辅导办专席”工作人员为企业和办事群众提供政策辅导2000余次，辅助网上办理事项4000余件次。

    “在市民之家各专区设置‘辅导办专席’，就是为了及时发现企业和群众办事难的问题症结所在，便于今后最大限度地为企业和群众提供更加优质高效的政务服务，推动营商环境持续优化。”市政务和大数据服务中心副主任李向东表示。