“办不成事”窗口解了市民的“揪心”“烦心”

    “幸亏有一楼大厅窗口工作人员的现场帮助，让我及时办理了道路货物运输从业资格证换证，缓解了燃眉之急，现在的大厅服务真是太好了……”5月8日，货车司机张先生在办理完道路货物运输从业资格证换证后激动地说。张先生口中的“一楼大厅窗口”，正是我市市民之家设立的“办不成事”反映窗口。

    原来，张先生的道路货物运输从业资格证到期，需要换证，于是急急忙忙赶到市民之家办理，刚到门口，便想起忘记带“3年无事故证明”了，无奈之下，张先生抱着试一试的态度到“办不成事”反映窗口把自己的情况反映给工作人员。“办不成事”反映窗口工作人员详细了解情况，得知张先生忘记带“3年无事故证明”后，工作人员帮助其在手机上下载了“手机交管12123”，通过微信把“3年无事故证明”打印了出来。

    为持续优化营商环境，提升服务效能，针对部分群众和企业因政策不清、资料不全等导致业务无法受理、办不成事的实际，市政务和大数据服务中心专门在市民之家一楼大厅和各专区增设了“办不成事”反映窗口，群众在综合受理窗口暂无法受理的业务，可向“办不成事”反映窗口反映，“办不成事”反映窗口工作人员负责登记并建立台账，根据政策规定进行认真甄别，及时提出解决方案予以分类处置，即能当场办理的事项，迅速协调相关窗口即时办理、限时办结；情况复杂不能当场解决的事项，做好政策解释和业务指导，全程跟踪督办。2023年1至4月份，“办不成事”反映窗口为群众和企业解决类似急难愁盼问题8件，有效地解决了企业和群众的“揪心事”“烦心事”，增强了企业和办事群众的获得感和满意度。

    据了解，近年来，市政务和大数据服务中心秉持“业务立身、贴心服务”的工作理念，积极探索服务群众新举措、市民之家大厅管理新办法，进一步解决企业群众办事的痛点、难点问题。大力推行“有诉即办”，提升服务体验；深入开展“好差评”，提升群众满意度；常态化开展“洗脸”行动，提升政务硬环境；扎实开展“找茬”专项活动，提升服务水平。“四个提升”持续推动全市营商环境优化升级。

    政务服务水平的提升，不光体现在这种消除企业和群众的“揪心事”“烦心事”上，还体现在很多的细节上……

    “为了给企业群众营造‘干干净净，整洁有序’的服务环境，这不，俺提前十分钟到岗，对窗口办公区域进行全面清扫、保洁，给俺的办公环境‘洗洗脸’……”5月8日上午，在市民之家三楼公安专区，违法处理（1号）窗口工作人员张孝丽一边擦着桌子，一边笑着对记者说。连日来，市政务和大数据服务中心各窗口工作人员和保洁人员铆足了劲，对各自责任区内地板、窗口台面、桌椅、垃圾桶、物品摆放等深入开展“洗脸行动”，不留死角，换来洁净明亮舒适的政务环境。同时，大厅进驻单位政务股长为窗口环境卫生第一责任人，物业保洁人员对大厅电梯、走廊等公共区域进行日常维护，确保常态化开展取得实效。

    为了给办事群众提供更加全面、优质、高效的服务，2020年年初，市政务和大数据服务中心还推行政务服务“好差评”机制，在服务窗口醒目位置设置评价器，窗口人员引导办事群众主动评价，办事群众和企业按五个等级进行评价，实现“一事一评”“人人可评”。同时，市政务和大数据服务中心工作人员定期收集汇总评价数据，建立台账，完善“好差评”评价、反馈、整改全流程闭环工作机制，推进以评促改、以评优服，推动政务服务工作再上新水平。

    市政务和大数据服务中心相关负责人高俊安表示，下一步，中心党组将紧紧围绕“为民、便民、利民”服务宗旨和共驻、共建、共享的服务模式，着力优化服务方式，以“四个提升”为抓手，全面提升服务质量，营造更加优质高效的营商环境，不断增强企业群众获得感和满意度。