优化营商“软”环境 为民服务“硬”实力

“喂，您好，这里是苌庄镇便民服务中心，请问您要咨询什么业务……”在该镇便民服务中心，如果有群众咨询业务或实地办理业务，工作人员总是第一时间“接单”，为群众答疑解惑。为让企业、群众享受高效、便捷、快速的便民服务，苌庄镇便民服务中心秉承“标准更高、服务更好”的工作理念，采取“一窗受理”的服务模式，按照“进一扇门、办所有事”的工作要求，在走好新时代便民服务的赶考路上，不断优化营商“软”环境，展现为民服务“硬”实力。
强化阵地建设，服务群众“更贴心”。该中心在原便民服务中心基础上进行优化升级改造，由原来的一层改造为两层，办公面积达到400余平方米，投资10余万元配备了档案柜、全新电脑、打印机、冷暖空调、LED电子屏、办事群众休息椅，同时配备了医药箱、充电器、雨伞等便民服务包，实现了便民服务由“多门办理”到“一门办理”的转变。旧貌换新颜，服务再升级，让办事群众舒心、放心，让工作人员安心、顺心，让为民服务更有质感。
全面提升服务，群众办事“更便捷”。严格落实帮办代办工作制度，提供“一件事一次办”服务模式，为办事企业、群众提供全程贴心服务，切实解决企业、群众办事耗时长、来回跑问题。该中心目前设有医保、社保、民政、退役军人事务、计生、综合服务、有诉即办、老年人服务等窗口，同时，大厅还设立了志愿服务台，为办事群众提供服务指引、帮办代办等人性化服务。通过优化服务项目，创新服务模式，推动便民服务向企业、群众汇聚。
健全管理体制，规范服务“更标准”。该中心通过窗口亮身份，将窗口人员信息、服务电话等进行对外公示，设立举报箱、有诉即办窗口、窗口“好差评”二维码等，接受办事群众对工作人员的办事效率、办事质量、服务态度等方面的投诉。办事效率高与低、服务态度好与坏等全部由群众说了算，为民服务质效全面提升。