市卫健委 高标准 严要求 开展精细服务
近日，市卫健窗口工作人员还是像往常一样开展工作，突然，急匆匆地走来了一位阿姨，拿了一沓资料“甩”在工作台上，心情激动地说：“我办卫生许可证哩，赶紧给我办。”
该窗口人员看到阿姨气急的样子，赶紧说：“行，阿姨您别着急，我先帮您看一下资料，只要您资料齐了，我们当场为您办理。”“不管咋弄，赶紧给我办。” 阿姨不高兴地说。
工作人员马上给阿姨让座，并为她递上一杯温开水，当了解到阿姨当天是因为处理别的琐事心情烦躁后，对其进行了心理安慰，消除心结，并晓之以理、动之以情地解释办证相关政策，审核申报材料，现场与有关单位沟通，帮助解决相关问题。不到20分钟，许可证办下来了，当工作人员双手把证递到了阿姨手中时，她微笑着说：“谢谢了，没想到你们服务这么好，办证这么快，真不好意思，给你们添麻烦了！”
当然，这件事情只是该窗口工作中的一个缩影。日常工作中难免还会遇到各种各样的问题、各种各样的误解。只要尽心尽力为群众办事，真心实意为群众服务，热心接待群众，耐心解释问题，细心办理事项，遇到群众情绪激动时，多安抚、多排忧，所有的难题都能够迎刃而解。“窗口工作繁琐，办事人员也形形色色，对于窗口服务人员来说无疑是提高了工作难度，但这样的难题不会扑灭我们的工作热情，反而成为我们提高工作能力的‘磨金石’。”窗口工作人员说道。
“只有在实践中学习，在学习中提高，具备过硬的专业知识和业务技能，才能在窗口工作中游刃有余，更好地服务群众。”该窗口负责人表示。
该窗口人员看到阿姨气急的样子，赶紧说：“行，阿姨您别着急，我先帮您看一下资料，只要您资料齐了，我们当场为您办理。”“不管咋弄，赶紧给我办。” 阿姨不高兴地说。
工作人员马上给阿姨让座，并为她递上一杯温开水，当了解到阿姨当天是因为处理别的琐事心情烦躁后，对其进行了心理安慰，消除心结，并晓之以理、动之以情地解释办证相关政策，审核申报材料，现场与有关单位沟通，帮助解决相关问题。不到20分钟，许可证办下来了，当工作人员双手把证递到了阿姨手中时，她微笑着说：“谢谢了，没想到你们服务这么好，办证这么快，真不好意思，给你们添麻烦了！”
当然，这件事情只是该窗口工作中的一个缩影。日常工作中难免还会遇到各种各样的问题、各种各样的误解。只要尽心尽力为群众办事，真心实意为群众服务，热心接待群众，耐心解释问题，细心办理事项，遇到群众情绪激动时，多安抚、多排忧，所有的难题都能够迎刃而解。“窗口工作繁琐，办事人员也形形色色，对于窗口服务人员来说无疑是提高了工作难度，但这样的难题不会扑灭我们的工作热情，反而成为我们提高工作能力的‘磨金石’。”窗口工作人员说道。
“只有在实践中学习，在学习中提高，具备过硬的专业知识和业务技能，才能在窗口工作中游刃有余，更好地服务群众。”该窗口负责人表示。