创新方式 真诚服务 倾力助推政务服务提质增效
近年来，市卫生健康委员会（以下简称市卫健委）认真贯彻落实国家、省、市“放管服效”改革要求，以提升医疗机构和群众的获得感和幸福感为导向，持续推进政务服务效能改革，着力打造优质、高效、便捷的政务服务环境，为全市经济社会高质量发展赋能助力。
聚焦政务服务优化，在“集”字上出真招。市卫健委把推进“大厅之外无审批”作为大事项来抓，并召开专题会议研究事项，并由分管领导具体负责，各相关科室积极配合，对照事项清单，认真梳理相关事项，聚焦职能转变和职责优化，推动政务服务职能集中到科室、事项权限集中到岗位、事项受理集中到大厅。目前，118项政务服务事项已全部进驻大厅，实行一个窗口对外并实质运行，真正实现了“应进必进”、“清单之外无审批”、“大厅之外无审批”、“平台之外无审批”。
聚焦政务服务提速，在“优”字上下功夫。从简政放权入手，深入开展减时间、减材料、减环节行动，对23类审批资料予以精减，清理了不必要的证明材料，审批服务时限由法定的40天压缩至1—7个工作日内，审批时限压缩比例达到了100%，减轻了申请人负担，让群众办事“轻装上阵”；政务服务事项全部调整为“审核合一”，在原有即办件基础上，今年又对47项“承诺件”进行了优化变为“即办件”。目前，政务服务事项“即办件”占比实现达到100%。同时，遵循“无纸、便捷、精准”的原则，创新制作政务服务“码上查询”办事指南，将医疗机构和群众办理事项所需依据、申报材料、办理流程、填报说明等内容集于一身，每个事项集成于一个“二维码”，实现扫码即见，不得随意增加许可条件、申请材料、中介服务、审批环节、数量限制等，不得超时限办理行政许可。
聚焦政务服务升级，在“服”字上显真情。围绕企业群众少跑腿、不跑腿，全面转变政务服务工作模式，突出“服务”特色，创新“服务”方式。探索开展“全程代办”服务，设立“事项办理辅导”专席、“帮办代办”专席，切实做好在申办过程中的政策指导、具体落实工作，建立审批事项主动追踪制度，及早介入，加强事前指导，上门辅导，全面推行全流程、一对一“帮办代办”服务，帮助完善事前审批材料，形成了集事前咨询、事项辅导、帮办代办、受理办结集于“一窗”的“一站式服务”模式，针对服务对象行动不便、有事脱不开身等实际情况，开展“上门送证”、“免费邮证”活动，让服务对象不出门就能领到证件，感受到更加便利、更加周全、更加温暖的服务体验。目前，为群众事前辅导328件，帮办代办事项23件，“上门送证”8件，“免费邮证”5件，真正实现服务事项“一次办成”，群众“零跑腿”。
聚焦政务服务质量，在“实”字上落到位。市卫健委全面落实《优化营商环境条例》，以市场主体需求为导向，以规范现场审批流程为重点，聚焦医疗机构在审批服务方面的痛点、难点、堵点问题，推动建立与服务对象的沟通联络工作机制，搭建学习研讨平台。今年来，通过行政许可现场座谈3场、专项业务培训1期等有效方式，及时讲解政策，统一办理标准，并征求意见建议6个，从中探索问题路径，建立完善相关问题机制制度，积极回应和解决服务对象关切问题。同时开展审批服务 “回头看”等活动，采取多种方式对政务服务事项办理全过程进行测评、检验，及时弥补工作不足，确保为民办事质量。目前，共采取调查问卷36人次、上门询问21人次、集中座谈2场，全方位倾听服务对象的心声，不断改善服务方式方法，提炼总结经验，进一步优化政务服务环境，促进了工作人员能力提升，提高了政务服务工作质量。
聚焦政务服务优化，在“集”字上出真招。市卫健委把推进“大厅之外无审批”作为大事项来抓，并召开专题会议研究事项，并由分管领导具体负责，各相关科室积极配合，对照事项清单，认真梳理相关事项，聚焦职能转变和职责优化，推动政务服务职能集中到科室、事项权限集中到岗位、事项受理集中到大厅。目前，118项政务服务事项已全部进驻大厅，实行一个窗口对外并实质运行，真正实现了“应进必进”、“清单之外无审批”、“大厅之外无审批”、“平台之外无审批”。
聚焦政务服务提速，在“优”字上下功夫。从简政放权入手，深入开展减时间、减材料、减环节行动，对23类审批资料予以精减，清理了不必要的证明材料，审批服务时限由法定的40天压缩至1—7个工作日内，审批时限压缩比例达到了100%，减轻了申请人负担，让群众办事“轻装上阵”；政务服务事项全部调整为“审核合一”，在原有即办件基础上，今年又对47项“承诺件”进行了优化变为“即办件”。目前，政务服务事项“即办件”占比实现达到100%。同时，遵循“无纸、便捷、精准”的原则，创新制作政务服务“码上查询”办事指南，将医疗机构和群众办理事项所需依据、申报材料、办理流程、填报说明等内容集于一身，每个事项集成于一个“二维码”，实现扫码即见，不得随意增加许可条件、申请材料、中介服务、审批环节、数量限制等，不得超时限办理行政许可。
聚焦政务服务升级，在“服”字上显真情。围绕企业群众少跑腿、不跑腿，全面转变政务服务工作模式，突出“服务”特色，创新“服务”方式。探索开展“全程代办”服务，设立“事项办理辅导”专席、“帮办代办”专席，切实做好在申办过程中的政策指导、具体落实工作，建立审批事项主动追踪制度，及早介入，加强事前指导，上门辅导，全面推行全流程、一对一“帮办代办”服务，帮助完善事前审批材料，形成了集事前咨询、事项辅导、帮办代办、受理办结集于“一窗”的“一站式服务”模式，针对服务对象行动不便、有事脱不开身等实际情况，开展“上门送证”、“免费邮证”活动，让服务对象不出门就能领到证件，感受到更加便利、更加周全、更加温暖的服务体验。目前，为群众事前辅导328件，帮办代办事项23件，“上门送证”8件，“免费邮证”5件，真正实现服务事项“一次办成”，群众“零跑腿”。
聚焦政务服务质量，在“实”字上落到位。市卫健委全面落实《优化营商环境条例》，以市场主体需求为导向，以规范现场审批流程为重点，聚焦医疗机构在审批服务方面的痛点、难点、堵点问题，推动建立与服务对象的沟通联络工作机制，搭建学习研讨平台。今年来，通过行政许可现场座谈3场、专项业务培训1期等有效方式，及时讲解政策，统一办理标准，并征求意见建议6个，从中探索问题路径，建立完善相关问题机制制度，积极回应和解决服务对象关切问题。同时开展审批服务 “回头看”等活动，采取多种方式对政务服务事项办理全过程进行测评、检验，及时弥补工作不足，确保为民办事质量。目前，共采取调查问卷36人次、上门询问21人次、集中座谈2场，全方位倾听服务对象的心声，不断改善服务方式方法，提炼总结经验，进一步优化政务服务环境，促进了工作人员能力提升，提高了政务服务工作质量。