市卫健委 提升服务水平 传递民生温度

    近日，我市某快捷酒店负责人王女士将一面“极简快捷，为民解忧，专业高效，服务一流”的锦旗送到了市卫健委政务服务窗口工作人员的手中，对该窗口工作人员贴心、高效的服务表示衷心的感谢。

    事情还得从前几日王女士办理公共卫生许可证说起，当时王女士在我市新开了一家快捷酒店准备开业，正想去打听公共场所卫生许可证件怎么办理。“黄牛代办”却不请自来，而且振振有词地告诉她“办证程序很繁琐，很不好办，找我们‘中介’办理省心省事。”她怀着疑虑拨通了市卫健委政务服务窗口的电话。令她欣喜的是工作人员不但态度很好而且将她心中的疑问一一解答，“您好！我们现在是‘一站式’服务，如果您要办证，我们还可以提供帮办代办服务，来一次就能把证办好，不需要找中介，不用乱花钱。”次日王女士来到窗口办证，服务人员为其讲解政策，开展帮办代办服务，中途王女士突然有急事离开说随后再来拿证。考虑到王女士急用证件，市卫健委政务服务窗口安排人员“送证上门”，当王女士接到“卫生许可证”时，惊喜地说：“政务服务大厅的办事效率真高，我以为办证需要一段时间呢，没想到还帮办代办，这么快就办好了，而且还给送证上门，这是我没有想到的，太感谢你们了。”

    一面锦旗，既是对政务服务工作的认可，更是一种莫大的鞭策。今年来，市卫生健康委坚持以“放管服效”改革优化营商环境为总抓手，围绕擦亮“事不过夜，马上就办，办就办好”的服务招牌和打造效率高、成本低、服务优的营商环境，深入推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，为企业群众提供更加优质高效便捷服务。

    规范业务办理流程。规范梳理“一窗受理”业务流程规范性文件，依托政务服务实体大厅和一体化在线政务服务平台，全面开展“先辅导后办理”服务，实时掌控事项办理情况及各环节办理时限，持续规范事项上网、数据过网、监管用网，确保事项办理全流程在线、全过程留痕。

    优化便民服务方式。充实完善“帮办代办”服务人员，实行全程导办、贴心帮办、特事特办，为办事群众提供“一对一”的政策咨询、业务办理辅助等服务。推行政务服务“不打烊”，全面开展周六、周日延时服务。提供“免费复印”服务，凡窗口办理政务服务事项过程中所需的各类资料，均可为办事群众免费复印。现场为群众发放服务满意度调查问卷进行测评，并通过对外公开服务电话、线上事项公开和“好差评”体系，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。

    提升政务服务效能。开展了全市政务服务能力提升行动，对标国、省政务服务平台标准，推进政务服务效能提升、数据汇集、系统对接、服务体系建设等工作，推动全市政务服务流程持续优化。截至目前，“最多跑一次”事项占比达90%以上，即办事项达到100%，承诺时限在法定时限基础上压缩近90%，事项网办率近60%，极大程度的方便了群众办事。

    “金杯银杯不如老百姓的口碑”。下一步市卫生健康委将全面提升政务服务能力，优化政务服务流程，以政务服务质量提升带动营商环境优化，助力我市经济社会高质量发展。