以良好的状态开展更优的服务

近日，市民王女士来到我市政务服务大厅卫生健康委窗口办理公共场所卫生许可业务，窗口工作人员笑脸相迎，热情接待，并把办理程序和所需材料详细的告知了她。此时，细心的工作服务人员发现她面露难色、眼含忧伤、似乎有什么难言之隐。“阿姨，有事慢慢说，只要我们能帮到的一定帮您，请您放心！”工作人员边说边给她端上一杯温开水。稍停片刻后王女士说道：“之前和老公办了个超市，‘卫生许可证’都是老公来办理的，去年老公不幸病故，超市的卫生许可证也不知道咋办？提供的材料也不知道齐不齐？”工作人员了解缘由后安慰她说：“家庭有情况，生活还得继续，别急，我们可以帮办代办，一定帮您把事办好，一切从头再来、一切都会好的。”紧接着工作人员边讲政策边辅导王女士填写各项材料，并耐心的帮她制作公共场所布局图，完善资料。大约20分钟证件业务办理完成，当把证件递到王女士的手中时，她眼含泪水，激动地连声说：“谢谢政府和工作人员的理解、支持、帮助，你们的服务真是太贴心了，我以为办证挺复杂的，没想到这么快，你们的好我会记在心窝里的！”
“这只是窗口工作中的一个缩影，在我们的日常工作中难免还会遇到各种各样的问题、各种各样的情况和误解。但是我们相信，只要尽心尽力为群众办事，真心实意为群众服务，热心接待群众，耐心解释问题，细心办理事项，遇到群众情绪激动时，多安抚、多排忧，所有的难题都能够迎刃而解。”该窗口一工作人员说道。
随着经济社会的快速发展，办事群众对窗口工作人员的需求逐渐提升，要服务好办事群众，光有热情和激情是不够的，仅靠微笑服务也远远满足不了新时期办事群众的服务要求和需求，对此，市卫生健康委把政务服务工作目标定位在转变服务理念、提高服务素质上，发掘主动服务的源动力；优化营商环境，增强群众的获得感和满意度，关键要不断提高思想认识，提升工作能力，用语文明规范、服务热情周到，以良好的状态进行更优的服务，努力提高办事效率和质量。
“只有在实践中学习，在学习中提高，具备过硬的专业知识和业务技能，才能在窗口工作中游刃有余，更好服务群众。”该窗口负责人表示。