杜绝“黄牛中介” 优化服务环境

今年来，市政务和大数据服务中心聚焦源头治理，多措并举不断优化政务服务环境，彻底铲除“黄牛中介”靠“窗口”滋生谋利的土壤，切实维护人民群众合法权益，促进政务服务质效持续提升。
落实窗口“三包”。市政务和大数据服务中心在政务服务大厅各窗口推行包服务优质、包秩序优良、包环境优美的窗口“三包”机制，在大厅醒目位置放置提醒牌，提醒办事群众业务办理时要杜绝黄牛中介。同时，与每名工作人员签订《杜绝黄牛中介承诺书》，严防“黄牛中介”在大厅或窗口前招揽业务损害企业和办事群众切身利益。
倡导“自办业务”。利用政府网站、微信公众号、宣传版面等媒介将服务事项对外进行公开公示，以办事指南、“一张流程图”、事项聚合二维码等方式向群众“一次性告知”。同时，在各专区内设置“辅导办”专席，安排专职工作人员为企业和群众免费提供政策解答、办事指引、业务帮办等，特事特办、急事快办，适时开通“绿色通道”，为老弱病残孕等特殊群体提供预约、上门等服务，不给“黄牛中介”以可乘之机。
推行“一次办结”。通过优化措施、精简流程、缩减时限，将需多环节办理的事项整合为“一件事”，提供“套餐式”服务，实行“一次告知、一窗受理、一次提交、一次办结”，让群众“只跑一次”甚至“一次也不跑”。