便民服务“小窗口”服务群众“心连心”
今年来，鸠山镇便民服务中心紧紧围绕深化“放管服”改革和优化营商环境的目标任务，为全面提升鸠山镇政务服务质量和水平，进一步创新服务方式，完善政务服务中心建设，以切实有力的举措，不断提升窗口效能和服务水平，立足群众需求，着力构建集约高效的政务服务体系。
鸠山镇便民服务中心自对外开放起就实行“一站式”服务、“一窗受理”模式，将依法承担的便民事项及区级下放的事项梳理形成政务服务事项清单，集中进驻服务大厅办理。同时，将社保、残疾人等政务服务事项延伸至各村服务站帮办代办，让辖区群众在“家门口”享受到便捷的便民服务，切实打通服务群众的“最后一公里”。
在推进服务升级的过程中，便民服务中心坚持“高素质、专业化”的办事理念，多措并举提升综合窗口服务质量。制定综合窗口人员培训方案和政务中心荣誉体系建设工作方案，并开展鸠山镇大厅综合窗口工作人员及村全能社工培训，对业务政策流程、服务制度规范、一体化平台操作流程等进行全面培训，进一步增强工作人员业务素质和服务技能，不断规范窗口服务行为，树立窗口良好形象，着力打造一支业务精、能力强、敢担当的政务服务队伍，让政务服务更主动、更便捷，把窗口服务做细、做优。
据了解，鸠山镇便民中心以服务大厅为基础，搭建医保宣传大厅，依托31个村，通过在人群密集场所醒目位置张贴宣传海报、户外宣传屏滚动播放相关视频等多种形式进行宣传，让群众看得见、听得懂、用得上，让参保人在异乡更有“医靠”。
下一步，鸠山镇便民服务中心将继续通过培训赋能、实践锻炼、总结提炼等方式，在工作中找准定位、补齐短板，不断创新服务举措，全面提升政务服务水平，为辖区群众提供更加优质、高效、便捷的服务。
鸠山镇便民服务中心自对外开放起就实行“一站式”服务、“一窗受理”模式，将依法承担的便民事项及区级下放的事项梳理形成政务服务事项清单，集中进驻服务大厅办理。同时，将社保、残疾人等政务服务事项延伸至各村服务站帮办代办，让辖区群众在“家门口”享受到便捷的便民服务，切实打通服务群众的“最后一公里”。
在推进服务升级的过程中，便民服务中心坚持“高素质、专业化”的办事理念，多措并举提升综合窗口服务质量。制定综合窗口人员培训方案和政务中心荣誉体系建设工作方案，并开展鸠山镇大厅综合窗口工作人员及村全能社工培训，对业务政策流程、服务制度规范、一体化平台操作流程等进行全面培训，进一步增强工作人员业务素质和服务技能，不断规范窗口服务行为，树立窗口良好形象，着力打造一支业务精、能力强、敢担当的政务服务队伍，让政务服务更主动、更便捷，把窗口服务做细、做优。
据了解，鸠山镇便民中心以服务大厅为基础，搭建医保宣传大厅，依托31个村，通过在人群密集场所醒目位置张贴宣传海报、户外宣传屏滚动播放相关视频等多种形式进行宣传，让群众看得见、听得懂、用得上，让参保人在异乡更有“医靠”。
下一步，鸠山镇便民服务中心将继续通过培训赋能、实践锻炼、总结提炼等方式，在工作中找准定位、补齐短板，不断创新服务举措，全面提升政务服务水平，为辖区群众提供更加优质、高效、便捷的服务。