提升服务重实效 助推清廉禹州建设

自清廉禹州建设“放管服”增效行动实施以来，禹州市政务和大数据服务中心始终秉持“业务立身、贴心服务”的工作理念，在政务服务能力提升、营商环境优化等方面都取得扎实进展，贴心服务温暖民心，切实助力我市清廉禹州建设高效推进。
为了全面提升服务水平，中心组织市民之家各个窗口互相“找茬”。大厅部分专区（窗口）负责人通过收集问题、观看监控、现场检查等，主动查找存在问题，不断提升能力作风，持续优化营商环境。对找出的问题建立台账，通过集中座谈、相互打分、综合点评等方式予以反馈，逐个销号。群众办理社保卡等待时间长，通过加大宣传、增设地点、引导分流得到了缓解；医保业务增多、群众办理需求量大，就整合市民之家资源，成立社保医保专区。2023年以来，共开展“找茬”专项活动4次，累计找出便利化、标准化管理有效意见建议16余条，窗口服务效能有了极大的提升。
紧紧围绕清廉禹州建设部署，围绕“事前、事中、事后”服务做文章，在各专区设立“辅导办专席”，并配有专职人员、免费复印机，为前来办事的企业和群众提供“一站式”服务。“工作人员出柜台、拉进服务零距离”的服务理念和“先辅导后受理”的服务模式深受广大群众欢迎。2023年，“辅导办专席”工作人员为企业和办事群众提供政策辅导6000余次，辅助网上办理事项20000余件次，打通了政务服务“最后一米”，增强了群众的幸福感、获得感。
为全面了解广大企业、群众对政务服务工作的真实感受，进一步提升政务服务质量，2023年3月份以来，中心组织开展了市民之家“回访反馈调查”活动。着力破解企业和群众在办事创业过程中存在的难点问题，切实推动营商环境持续优化，提升政务服务水平。针对《回访反馈调查表》反映出的薄弱环节和征求的意见建议，中心汇总整理后反馈至相关窗口单位，要求研究制定切实可行的整改措施，切实转变工作作风，增强服务意识，补齐短板，使政务服务工作得到质的提升。据统计，此次调查共发放《回访反馈调查表》300份，收集到群众意见、建议共20条，满意率低的窗口开展了问题自查，形成了问题清单，制定了整改措施，并限期进行整改。

近年来，中心坚持在市民之家展示廉政文化，要求窗口工作人员每人撰写一条廉政警句格言进行展示，并在大厅LED大屏幕上滚动播放清廉禹州建设相关内容。利用微信工作群，向干部职工转发廉政警示教育信息。组织干部职工观看警示教育视频，征集廉政短信，使干部职工在潜移默化中受到教育。在市民之家三楼重点打造党建、廉洁教育为一体的廉政文化走廊主题阵地，弘扬风清气正的社会风尚。截至目前，中心悬挂廉政作品30余幅，在市民之家LED大屏幕上滚动播放清廉禹州建设相关标语17条，营造出人人思廉、人人保廉、人人促廉的浓厚氛围。

（清廉禹州建设工作专班办公室供稿）