强化纪律作风建设 提升政务服务水平

3月2日早上9时许，在市政务服务中心综合受理区，工作人员白鸽面带微笑起身对办事群众举手相迎。如今，每个工作日早上，晨会、晨迎、列队整理仪容仪表，已成为大厅工作人员开启新一天工作的新模式。

今年以来，市政务服务中心始终将提升政务服务水平、提高群众满意度摆在工作首位，以强化纪律作风建设为抓手，按照省市“放管服”改革要求，完善学习制度、严格日常监管、精神激励给“引力”等多项措施，优化服务、提升效能，营造优质高效的政务服务环境，作风建设成效明显。

定期开展学习。组织中心机关和窗口工作人员定期开展学习教育活动，以中国共产党成立100周年为契机，每周四下午集中学习，从纪律作风、警示教育、党史教育等多个方面入手，集中学习、集中讨论，统一思想，牢固树立“四个意识”，切实增强党性修养，做到思想自觉和行动自觉。

强化日常监管。为了将作风建设工作落到实处，市政务服务中心对大厅工作纪律、业务办理、着装规范、服务礼仪、卫生环境等方面进行量化管理，对大厅窗口作风纪律实行常态化督查、随机抽查，严格落实首问责任、窗口首席代表、一次性告知、限时办结、请销假公示等制度，把考勤情况与季度通报及年底考核挂钩，把各窗口业务工作成效作为长效指标、作风纪律情况作为动态指标，实行“日巡查、周点评、月排名、季通报、年总结”考核评价机制。同时中心通过好差评系统、举报箱、窗口工作人员挂牌上岗、公布投诉电话等规范窗口工作人员政务审批服务行为，整治窗口“庸懒散慢”现象。

开展“找茬”作风整顿活动。该中心领导带领督查室和电子监察室，组织政务服务大厅部分专区（窗口）负责人，通过观看监控、大厅实体查看的方式，以整顿大厅工作作风为抓手，进行“找茬”。找出的问题进行集中座谈，对各专区（窗口）进行综合打分，相互之间提出好的意见和建议，分享各自的管理心得，为进一步强化大厅工作纪律和改进工作作风夯实基础。

精神激励给“引力”。为营造良好的营商环境，充分发挥红旗窗口应有的担当和风采，开展“红旗窗口”和“最美政务人”评选活动，切实营造了“赶、超、比”的浓厚氛围，进一步强化了工作纪律，规范了服务行为。

“政务服务中心以作风建设整治为契机，强化大厅日常监管、窗口人员行为规范和‘放管服’改革，以优异成绩庆祝中国共产党成立100周年……”市政务服务中心党组书记、主任张俊豪充满信心地说到。