“线上线下”双融合促进政务服务不断优化
市城乡规划发展中心以紧紧围绕政务服务“满意”为导向，以企业便捷高效办成“一件事”为目标，创新工作方法，加强业务协同，优化服务流程，提升办事实效，真正做到线上“一网通办”，线下“只进一扇门、最多跑一次”，合力推进“一件事一次办”工作。
采用“线上线下”全方位常态化受理服务模式。该中心大力推进“互联网+政务服务”，在2023年工作中，采取“线上线下”全方位常态化受理服务模式，即：申请人可选择足不出户在线提交申请材料，享受“最多跑一次”或“零跑腿”全程网上办理服务；也可到政务大厅工程建设项目窗口提交申请材料，由窗口工作人员受理并现场办理。申请人可自由选择。
开展网上自助办理辅导服务。优化“线上申请”引导服务，实现“最多跑一次”。该中心配备两名专职线上办理辅导人员，在企业线上申请遇到问题时，会亲自上门给与指导帮助，并把每次辅导企业线上申请时遇到的问题归类汇总。
借助大数据共筑一次办理无缝体验。市城乡规划发展中心通过“线上线下”同办理，“线上+线下”服务同发力，不断充实规划发展中心“一张网”政务服务工作。利用大数据核查方式，实现部门间数据共享，做到让数据多跑腿，让群众少跑路，提高服务群众的业务能力和服务水平。为实现“一件事一次办”综合服务线上线下“无差别受理、同标准办理、同质量服务”提供了保障。
下一步，该中心将继续完善业务运行机制，确保窗口受理和后台审批衔接更顺畅，实现规划审批服务线上线下融合发展。
采用“线上线下”全方位常态化受理服务模式。该中心大力推进“互联网+政务服务”，在2023年工作中，采取“线上线下”全方位常态化受理服务模式，即：申请人可选择足不出户在线提交申请材料，享受“最多跑一次”或“零跑腿”全程网上办理服务；也可到政务大厅工程建设项目窗口提交申请材料，由窗口工作人员受理并现场办理。申请人可自由选择。
开展网上自助办理辅导服务。优化“线上申请”引导服务，实现“最多跑一次”。该中心配备两名专职线上办理辅导人员，在企业线上申请遇到问题时，会亲自上门给与指导帮助，并把每次辅导企业线上申请时遇到的问题归类汇总。
借助大数据共筑一次办理无缝体验。市城乡规划发展中心通过“线上线下”同办理，“线上+线下”服务同发力，不断充实规划发展中心“一张网”政务服务工作。利用大数据核查方式，实现部门间数据共享，做到让数据多跑腿，让群众少跑路，提高服务群众的业务能力和服务水平。为实现“一件事一次办”综合服务线上线下“无差别受理、同标准办理、同质量服务”提供了保障。
下一步，该中心将继续完善业务运行机制，确保窗口受理和后台审批衔接更顺畅，实现规划审批服务线上线下融合发展。