以“小改变”服务“大民生”

    为优化营商环境，更好服务群众，市政务和大数据服务中心积极组织开展形式多样的志愿服务活动，深化“放管服改革”，以“小改变”促进“大民生”。

    以“志愿服务”的贴心模式体现为民服务的“温度”。基层政务服务是民生工程，也是民心工程，市政务和大数据服务中心将政务服务工作同文明创建引领有机结合，以解决群众最关心、最直接、最现实的利益为出发点，设置雨伞、茶水、急救药品箱、轮椅、母婴室、休息区、阅览区等细微化服务设施；同时，发挥“强作用”，每日安排专职干部和工作人员在政务服务大厅开展志愿服务，做好咨询引导、政策答疑解惑、帮助行动不便的群众和老年人进行手机认证，以实际服务的“行动”让群众感受中心为民服务的“温度”。

    以“一窗通办”的服务模式体现为民服务的“速度”。日常生活中，社保、医保、上学、户口迁移等办理速度，关乎群众切身利益，也是群众最为看重的操心事、烦心事、揪心事。这些问题解决的快与慢、好与差，直接反映了口碑。该中心以“群众利益无小事”的服务理念，联合公安、人社、税务、医保、不动产、教育等多个部门，实现平台、电脑、手机同步共享，群众办事、缴费、查询实现网上办、就近办、随时办。同时，开通自助化办理服务模式，用“智慧化”服务促发展、用“便利化”服务惠民生。

    以“乡村联合”的服务模式体现为民服务的“宽度”。持续推进市乡村一体化建设，将标准化信息化向乡村两级延伸，倡导“小事不出村、大事不出镇、市级服务就近办”的服务理念，减少企业和群众跑动次数，推动乡村两级便民服务规范化、标准化、便利化。乡村级综合服务站配备设施齐全，选派基层工作经验丰富、服务意识强、认真负责的精干力量充实到乡村便民服务大厅，不断加强服务技能培训，培养“全能操作员”，同时，构建窗口服务标准体系，提升服务中心工作水平，真正把便民服务送到群众家门口，站在群众角度想问题，让贴心、暖心的举措更全面。

    以“帮办代办”的服务模式体现为民服务的“广度”。该中心持续深化“放管服效”改革，针对老弱病残特殊群体，在帮办、代办、陪办的基础上，延伸服务到“家里办”，真真正正把便民服务送到群众身边，让群众真切感受到“省心、贴心、更用心的服务”。同时，我们还强化政务服务“好差评”工作，公开服务中心投诉电话，自觉接受社会公众监督，建立企业群众服务满意度调查表，切实转变工作作风，让有效的监督，为百姓的幸福生活保驾护航。