优化村级便民服务 提升群众满意度

近日，山货乡路庄村“两委”为了解决群众办事中的“堵点”和“痛点”问题，投入３万余元，优化村级便民服务中心软件、硬件设施，实现了群众从“跑断腿”到“最多跑一次”，甚至“跑也不出村”的转变，让群众办理各项业务更方便、更快捷，增强了群众的获得感和幸福感，提升了群众满意度。

路庄村“两委”依托党群服务中心临街打造村级便民服务站，既丰富了党建综合体服务内容，又延伸了政务服务的触角，将村级便民服务站，真正打造成为服务基层党员群众的主阵地、开展基层政务服务的主场所、化解基层矛盾提升群众幸福感的主平台，受到基层组织和广大群众的一致好评。

效能升级，倾力打造基层政务服务“主场所”。路庄村“两委”坚持把功能提升作为为群众办实事的有力抓手。一是完善设施，实现标准化服务，设置了一站式村便民服务站大厅，通过优化服务场所、丰富服务功能、提升服务效能，打通“政务服务最后一公里”，力求通过“一门一窗一标一网”办事，实现“一趟一站一次”成事。二是实现规范化服务。为了方便群众一目了然地知道服务事项，路庄村推出村“帮代办”事项清单和公共服务事项清单，下沉服务。三是方便群众，实现便利化服务。在服务站设置村级快递接收点，并设置临时公益性岗位，配备专职引导服务人员，既方便村民向外地邮寄农副产品，同时也能就近接收群众购买的生活用品。村“两委”开展村便民服务站工作人员业务培训，切实提升工作人员的服务意识、业务技能和帮办水平，让群众就近可办、家门口办、少跑快办。

乡村互动解难题，顺畅上情下达下情上报。以医疗、养老、民政、就业等与人民群众息息相关的领域为切入点，依托信息化线上服务手段，精准开展线下落地服务，深入推动政策服务“送到家”。路庄村便民服务站通过微信、电话、实地走访等方式，指导群众及时办理，让广大群众及时获得信息，享受政策。对于老年人、残疾人等行动不便的特殊群体，在接到申请后及时提供“上门办”服务，为有需求群众提供“异地办”、“邮寄办”、“延时办”等多元化服务。

倾力打造和谐乡村建设“主平台”。路庄村“两委”为解决村民群众“办事远、跑腿累”困扰，全面推行首问负责、服务承诺、一次性告知、限时办结、预约办理、帮办代办等服务制度，服务站创新“网格+代办”、采取全程帮办等形式，上门为群众代办各类事项，帮助乡亲们排忧解难。建立帮办工作台账，随时掌握办理进展，及时协调解决业务办理过程中出现的问题，让村民“足不出户享政策、足不出村办成事”。