市市场监督管理局 成功处理一起兑奖消费纠纷

“我买的某知名品牌白酒，扫码后发现中了特等奖，奖品价值是某品牌1000元的电动自行车一辆，但是我去兑换奖品时，却被告知该型号的电动自行车卖完了，想兑奖可以再加1200元兑换同品牌另一型号的电动自行车。”消费者王先生说道。

喜中一辆电动车，却兑不了奖，在市市场监督管理局的调解下，商家履行承诺。5月9日，王先生说：“要不是你们从中调解，不知道这问题啥时候能解决，真是太感谢啦！”

据了解，接到投诉后，市市场监督管理局立即组织执法人员，向商家调查核实扫码兑奖及奖品兑换规则等情况，执法人员组织双方历时两天三次调解，逐步弥合分歧。最终，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》相应条款，双方达成和解意见，商家同意将和奖品同品牌同等价格的其他电动自行车兑换给王先生，王先生对处理结果非常满意。

今年以来，市市场监督管理局12315投诉举报中心共受理消费者投诉举报3169件，按时办结率100%，为消费者挽回损失将近30万元，切实保障了消费者的合法权益。