真心换真情 供电服务再获好评

5月17日，国网禹州市供电公司范坡镇供电所台区经理吕中华通过“我要找电工”微信小程序接到李庄村用户拨打的报修电话，用户称家中突然断电，并且家中只有她和一半岁儿童留守在家。

吕中华接到电话立即同所内值班员辛凯一起赶到用户家中，经过排查，发现用户因使用大功率电器导致表箱空气开关熔断，找到故障后两人迅速为用户展开维修，22:07分该用户家中复电。

“人民电业为人民，你们的服务真是好，我今儿是真切感受到了。”用户怀抱婴儿一再表示感谢。

近年来，范坡镇坚持把群众的利益放在首位，积极作为，全力解决辖区群众的安全用电问题，守护万家灯火。

同时，畅通报修渠道，结合线上“网上国网”手机APP、微信小程序和24小时值班抢修热线，做到第一时间响应，最快速度处理。

打造网格化阵地。建立政企联动工作机制，由供电所网格台区经理负责分包片区各村的供电保障工作，及时在村微信群中发布各类用电信息，讲解政策法规，协助开展“网上国网”APP注册，传授家庭用电故障小妙招，随时答复和处理用户提出的诉求和疑问。

加强风险排查。每月初、月中召开督促落实本月巡视线路任务会议，根据“三农”生产和夏季用电高峰等用电需求，围绕农业灌溉、特色农产品种植等不同用电特性，每天进行常态化风险排查，发现问题及时上报，进行消缺处理，第一时间恢复供电。

今年以来，范坡镇供电所在恶劣天气进行大范围电路抢修3至4起，每天处理群众用电问题1至2起，进行用电安全知识普及和宣传10余次。

下一步，范坡镇将进一步加大力度开展用电安全知识普及和用电风险隐患排查，切实做到关口前移，为农业生产作业和群众生活安全用电提供坚强的电力保障和优质服务。（范坡镇）