扩大税费服务圈 提升办税满意度

今年以来，市税务局精准聚焦纳税人缴费人需求，不断探索优化税收营商环境的新路径，推动征纳互动圈、实体办税圈、交流咨询圈不断扩大范围，全方位提升办税满意度。

问办合一，征纳互动服务更智能。“我们在网上办税遇到的各类问题，只需要连线征纳互动，就可以进行涉税咨询，不管是机器人答疑还是人工互动，都能实时获得业务辅导，这样的服务太及时高效了！”禹州市恒盛塑业有限公司办税人王女士对征纳互动模式赞不绝口。

征纳互动上线以来，市税务局建立“征纳互动运营中心+现场坐席人员”的立体式办税缴费服务模式，实行“线上+线下”政策咨询、业务办理、诉求响应全程覆盖，打通交流不畅、指导不便、告知不及时的症结。为提高征纳互动推广效率，市税务局采取“办税大厅设点辅导、重点企业上门辅导、依托平台线上辅导”的方法，将业务办理与辅导服务紧密融合，实现了“问中有办”“办中有问”“办问协同”的服务新模式。

就近办理，办税缴费格局更便利。通过合理规划，该局构建“1+4+3+2”的多方位、广覆盖的自主办税体系。以办税服务厅为中心，在城区不同区域设置4个24小时自主办税厅，在距离市区较远的3个乡镇便民服务中心设置3个自助办税点，在2个较大汽车销售区域集中设置2个车购税自助办税点。通过构建办税服务格局，结合电子税务局和河南税务App，进一步推动了“非接触式”办税缴费模式。

有诉即应，税企交流直达更高效。市税务局搭建起多个税企微信交流群，选派业务素质过硬、服务质效优异的骨干入群担任解答智囊团，构建分类分级处理涉税费咨询及诉求收集反馈机制，根据各行业特点有针对性地推送税费优惠政策资讯和提供业务辅导，以团队式答疑的方式为纳税人解疑答惑；根据广大纳税人缴费人办事需求，推行“固定咨询热线+专门业务热线”形式，积极回应缴费人的需求和关切，全力确保涉税需求有人应答、疑惑有人解、事项有人办，拉近税务部门与纳税人之间的距离，实现税企互动交流“零距离”。