办好群众“小诉求” 写好民生“大文章”

日前，走进神垕镇高标准打造的便民服务大厅，映入眼帘的是宽敞明亮的办事窗口、智能便捷的自助设备、舒适整洁的等候区，母婴室、轮椅、老花镜等便民设施也一应俱全……

近年来，神垕镇便民服务大厅切实从群众的实际需求出发，不断推动便民服务提质升级，让前来办事的群众、企业实实在在感受到家的温暖。

便民服务高标准。神垕镇便民服务大厅共6间2层面积640平方米，创新设置“8＋X”服务窗口，将民政、人社、残联、计生、医保、退役军人、公安、工商等多个部门集中到一楼办公，新增天然气、森源环卫窗口，并在自助服务区设有2台多功能政务自助机、2台就业创业信息查询机。利用部门集中办公的优势实现联审联批目标，“一站式”服务加“自助式”服务让群众、企业真正能够“进一扇门，办所有事”。前来办事的企业负责人感慨地说道：“真没想到在家门口就把证拿到手了，政策方面不懂的问题今天也都问清楚、解答清楚了，给大厅的工作人员点赞！”

便民服务暖人心。便民服务大厅从各部门业务精英中选派工作人员到窗口工作，同时规范服务、定岗定责，要求窗口工作人员必须做到快速受理、快速办结，热情接待、耐心讲解，推行首问责任制、一次性告知制、限时办结制，尽最大可能地为基层群众提供更快捷便利的服务。日前，家住郑州的韩女士回老家补办身份证，到达大厅门口才发现工作人员已经下班了，第二天身份证又有急用，便拨打了大厅电话。便民大厅主任贺丽娜了解韩女士情况后马上联系负责户籍的工作人员前往大厅专门为其办理，开展延时服务。“太感谢了！咱们的工作人员真是负责任！”韩女士拿到身份证后连连道谢。

便民服务零距离。依托基层四项基础制度建设，神垕镇不断完善提升全镇20个村（居）便民服务站，制定综合服务工作制度，对各村便民服务站工作起到规范指导作用。对各村（社区）代办员定期进行业务培训，向群众发放办事指南、预约服务卡等宣传资料，上门为行动不便的老人办理养老保险认证、帮助80岁以上老人进行高龄补贴认证，保证不让群众多跑路，把服务送到群众身边。

下一步，神垕镇便民服务中心将继续坚守“听民声、解民忧、办实事”的初心，以更加贴心高效的服务提升群众满意度和幸福感，打通服务群众的“最后一公里”，用心用情做好便民服务工作。