聚焦“三个到位” 文明创建落实处

“大厅宽敞明亮，咨询台工作人员很有礼貌，服务也很热情……”日前，市民陈先生在市政务服务大厅办理完房屋租赁证后感叹不已。

近年来，市政务和大数据服务中心聚焦“三个到位”，当好市民的“保姆”，认真开展志愿服务活动，优化大厅整体环境，践行社会主义核心价值观，以实际行动积极推进精神文明创建工作。

环境整改到位

该中心组织机关各科室及物业公司进行“亮化、美化、序化”专项行动，组织工作人员对大厅玻璃、办公桌椅、电脑等设施进行彻底清洁，细化物品摆放，增加绿植盆栽，精心打造内部文明办公区；同时，对办公楼外围进行打扫，清理烟头、纸屑、白色垃圾等，保证所辖区域环境整洁。该中心与市机关事务中心协调合理规划机动车、非机动车车位，专人指挥文明停放，进出秩序井然，全力营造整洁、优美的服务环境。

志愿服务到位

在政务服务大厅导询台设立了5个“志愿服务岗”，旨在建设精品政务服务大厅，深入推进服务标准化建设，通过“志愿服务岗”的示范引领作用，践行好志愿服务精神，不断增强中心机关人员和大厅窗口工作人员的服务意识，进一步树立文明有礼、微笑服务的良好形象。“志愿服务岗”就如同“流动的咨询台”，引导员主要为前来办理事项的企业、群众提供办理事项的责任单位、事项名称、办事条件、办事材料、办事程序等方面的咨询服务，协助他们完成相关手续的办理。企业和群众在办理业务时需要哪些材料、表格怎样填写、具体在哪里办理都能得到咨询答复。

据悉，今年1至6月，5个“志愿服务岗”工作人员共为办事群众提供优质服务1万余次，通过设立“失物招领”等，帮助办事群众找回各类证件30余件。

创建氛围到位

大厅通过各楼层悬挂条幅、建立微信群、LED显示屏播放等形式广泛宣传社会主义核心价值观内容。同时，上墙6张创建文明城市公益广告专版，发放1000份宣传单，大力宣传创建全国文明城市对改善人居环境、提升人文素质、促进社会和谐的重要意义，让创建活动深入人心，努力营造人人支持的创建氛围。

“下一步，我们将以创建全国文明城市为契机，继续强化精神文明创建工作，不断提高政务服务水平和工作效率，更好地服务群众、服务企业、服务社会，让精神文明之花在政务服务大厅处处开放。”市政务和大数据服务中心相关负责人表示。