便民大厅真“便民” 贴心服务“零距离”

“王大爷，您戴好老花镜，我再跟您核实一下信息，看看有没有错误。”“好了，您的资料已经审批完成了，认证成功。”7月31日，在范坡镇服务大厅工作人员的细心指导下，80岁的王大爷通过“互联网+政务”平台顺利完成了高龄补贴的材料申请和认证工作。

为不断改进作风、优化服务，最大限度做到便民、利民、惠民，范坡镇便民服务大厅积极探索便民服务新路径，正作风、提效率、办实事，不断提升为民服务水平。

改变工作作风，增强群众观念。摈弃“衙门”作风，对来便民服务大厅的每一位群众热情接待，彻底杜绝“门难进、脸难看”的现象，为群众营造一个良好的接待氛围。严格落实上、下班和坐班工作制度，外出临时离岗登记和严格的请销假制度，有效地促进了工作人员遵章守规，保证了窗口人员上班时间在岗在位。设立监督投诉电话，建立群众评议机制，诚心接受群众监督。

提高工作效率，节省群众时间。各个办事窗口均做到工作职责、服务内容、办事流程在显要位置公示，针对前来咨询政策、办理业务的群众，按先来后到的顺序依次耐心细致地解释、办理。实行首问负责制，确定窗口第一接待工作人员为首问责任人，为办事群众提供指引、介绍、答疑等服务，避免了办事群众“多跑路”。线上线下相结合，配备了“人社自助服务终端机”，实现服务资源的有效整合与优化配置，轻松实现多种业务的自助查询办理，进一步缩短了服务半径，节省了办事时间。

帮办代办模式，打造“极优”服务。在服务大厅，工作人员积极主动、热情地为前来办事的群众提供政策解答、业务指导，帮助群众快速填写表格、进行网上登记，开展主动、精准、全程“帮代办”服务，做到“有求必应、有问必答、有难必帮、有诉必解”；同时设立了“学雷锋志愿服务站”，提供引导办事、业务咨询、文明劝导、助残敬老、便民服务等志愿服务项目，设立休息等待区和自助服务区，并提供饮用热水、手机充电、免费复印、爱心雨伞、免费WIFI、老花镜等便民用品。

下一步，范坡镇便民服务大厅将持续以群众需求为导向，不断探索、优化、创新服务模式，推动服务渠道更畅通、服务内容更丰富、服务体验更便捷，营造更加优质、高效、便民的服务环境。

                     （范坡镇）