立足小窗口 做好大服务

“工作人员的态度非常好，效率也很高，有的业务手机扫码直接就能办，简直是太方便了。”近日，走进鸠山镇便民服务大厅，听到这样的赞扬声，群众感受着政策“厚度”，体验着政府“温度”。

近年来，鸠山镇始终坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，聚焦小切口出实招，充分运用镇村两级政务服务窗口平台，用心用情提升基层政务服务水平，积极打造便民利企和优化营商环境的新样板。

升级改造大厅，改善大厅服务环境。坚持以群众需求为导向，按照“便民化、亲情化、敞开式”服务理念，因地制宜进行资源整合和功能分区，使办公区、服务区、多功能区等更加人性化和便利化。

优化窗口设置，提高窗口服务效率。不断整合资源，对窗口设置进行有效调整，搭建集民政、残联、社会事务为一体的综合服务窗口，同时统一事项进驻，将便民服务事项全部纳入综合窗口“一窗受理”，实现“一岗多能”“一窗多办”，为群众提供“一站式”便捷、高效的亲民便民利民服务。

加强队伍建设，提升中心服务水平。选派一批综合素质好、业务能力强、执行纪律严的工作人员到窗口工作，不断增强工作人员的宗旨意识，树立发展观、大局观、服务观、效率观，用好为民之权，尽好岗位之职，为工作的开展提供了人力保障。

下一步，鸠山镇便民服务中心将充分运用多样化、简约化的服务手段，努力打造为民、便民、利民、亲民“四民”服务模式，进一步转变窗口作风，提高办事效率，增强服务效能。

                       （鸠山镇）