从“有呼有应”到“未呼先应”

近几天,在颍川街道寨子社区居家养老中心门前,不时有环卫工人、快递员、建筑工人出入享受低价套餐。这是颍川街道最近推出的“未呼先应”工作中梳理解决的问题。增设充电桩、加强楼道管理、化解邻里纠纷……颍川街道最近发生的新变化,得益于街道、社区干部的主动发现、积极作为。
“未呼先应”指的是街道网格员在走访中细致观察,广泛收集民意,把群众关心、亟待解决的问题提前提上议事日程,并协调相关部门尽快解决,堪称“ 民有所呼、政府响应”工作机制的升级版。
2022年,颍川街道创新推出“网格化”管理工作机制,以网格为单元,整合各类资源,共同回应和帮助解决居民诉求。2024年,颍川街道通过外出学习漯河市经开区湘江办湘江路社区、召陵区天桥街道漓江路社区的基层治理经验后,通过召开党建联席会,整合社区优势资源,优化社区服务模式,力求实现问题前置、诉前解决、靠前服务,使各类问题发现更及时、处理更到位。
推行“未呼先应”,是落实党的二十届三中全会精神对推动基层社会治理的新要求,是基层治理服务的全面升级。颍川街道在15个一级网格、93个二级网格、1118个三级网格的基础上,将物业、下沉干部、企业纳入网格化管理,设立党员中心户、楼栋长,每天在网格内开展工作,将党建、城市管理、环境保护、安全生产、民生服务等所有工作充分融合,实现人在网中走,事在格中办,网格听民声,服务零距离。
寨子社区网格员郭召雨在走访中了解到,环卫工人、快递员、建筑工人工资低,因工作性质还不能回家吃饭,在外就餐费用过高等困扰后,及时在居家养老中心推出了8元低价套餐。
“在社区养老中心就餐是真方便,8元管饱,在这里还能享受到免费的水果、茶水,有空调,上饭还快。”在用完低价套餐后环卫工徐俊兴幸福地说道。
从“有呼有应”到“未呼先应”,背后映射出的是颍川街道社区治理工作体制的不断优化创新。目前共解决邻里纠纷13起、民生实事9起、消除安全隐患8起,形成了社区共建共治共享治理新局面。
“我们推行‘未呼先应’机制,增强了社区服务的主动性。下一步,将依托‘社区—小区—楼栋’三级网格化治理体系,以‘走访’为载体,推进社区治理向楼院、楼栋治理延伸,倾听群众呼声,坚持问题导向,逐一销号解决。同时梳理共性问题、举一反三,通过一个诉求解决一类问题,通过一个案例带动一片治理,将矛盾消除在萌芽、问题化解在基层,变被动接诉为主动治理。”颍川街道党工委书记张文博说。