创新服务方式 让群众“如沐春风”

    近年来，我市税务局始终致力于破解办税难题、创新服务方式，下大力气探索解决“纳税户数多、大厅排队难、往返成本高、征期大拥堵”等问题。
    2019年1月，禹州“晓税学堂”应运而生，200寸大荧幕、360度环绕视听系统，一次可满足50人、全天近300人业务培训需求，通过接地气、重实效的授课方式，引导纳税人网上办税，最大限度地减少纳税人对窗口的依赖，有效减轻实体办税窗口压力，在纳税人缴费人中取得了良好反响。
    摈弃传统的“读课文”式教学，例征期期间每天整点开课，由三位老师围绕电子税务局推广、最新税收政策和便捷办税途径等循环授课，内容通俗易懂，讲解精辟风趣，课堂互动频繁。截止目前， “晓税学堂”线下开展辅导培训700余场次，培训累计超2万人次，纳税人的满意度和获得感持续提升。
    “晓税学堂”里挂着一幅“服务周到、认真负责”的锦旗，这是纳税人刘女士专门送来的。据了解，刘女士在新办理营业执照后，被一系列涉税问题所苦恼，通过“晓税学堂”的学习和税务人员的耐心解答，她不仅掌握了一系列申报信息，并及时享受到了自己应该享受到相关税收优惠政策。
    2020年2月，面对突如其来的疫情，“晓税学堂”由“线下”搬到“线上”，开通了微信公众号，运用“互联网思维”帮助纳税人转变办税方式，让其多走网路、少走马路，主动适应新型办税环境。公众号后台设置了“关键词搜索”，通过回复关键词就可以找到办税流程和最新政策等内容，尤其是公众号《涉税流程》版块细致又实用，深受纳税人喜爱。截止目前，关注人数已有12000余人，累计推送文章600余篇。
    禹州市绿之林家庭农场是众多个体工商户的鲜明代表，据负责人王彦钧说：“由于我们店规模较小，没有聘请专业会计，以前都不知道怎么申报，有时还会忘记，自从来‘晓税学堂’听了课，自己都学会申报了。尤其是这个公众号，上面有许多税务知识，一到征期还会提醒申报，再也不怕罚款了！办税真方便！”
    线上采取建立电子税务局交流群的方式，税务工作人员排班辅导，实现全天不间断回复。线下采取“晓税学堂”常驻工作人员的方式，纳税人可以随时找到工作人员进行咨询，极大地方便了纳税人。
    河南德济堂医药有限公司会计陈烨说：“去年国庆放假期间，公司签了一个100万的大合同，急着开票，但是不知道出了什么问题，就是开不出票。突然想起电子税务局交流群，就试着把问题截图发到群里问问，没想到工作人员看到就及时回复我了，在他们的远程指导下，公司成功开出了发票，解决了我们的燃眉之急，为电子税务局交流群点赞！”
    在短视频兴起的背景下，“晓税学堂”一改传统的“扫码求关注”宣传方式，通过拍摄《两个帅哥的奇遇记》、《小梦在线》、《税务Mojito》音乐MV等短视频，利用群众喜闻乐见的形式，口口相传，累计播放量一万余次，提高了“晓税学堂”的影响力，展现了新时代税务部门和工作人员不一样的办税新形象。
    提起“晓税学堂”，正在办税的王先生热情地说道：“小视频拍的很有创意、很接地气，在笑声中就把税收知识学到手了。”
    在我市，诸如像刘女士、绿之林这样既不具备专业税收知识，又没有聘请专业会计的纳税人众多，“晓税学堂”的推出，有效解决了长期困扰小规模纳税人涉税办理的难题。“现场授课+微信公众号视频讲解+线上线下的互动交流”的服务模式让办税变得不再遥不可及，市税务局的贴心服务让纳税人卸掉包袱，轻装上阵，为产业发展注入更多活力。