医保宣传零距离 惠民政策入人心

在2024年城乡居民医疗保险征缴之际，市税务局扎实开展医保缴费工作，多措并举促进城乡居民应保尽保、应享尽享，让医保惠民政策落在实处。

精细服务暖民心。为推动“高效办成一件事”，提升居民参保缴费的便利度，市税务局在办税服务大厅开设了医保缴费专窗，落实支持现金支付、容缺受理和全流程帮办等服务举措，并对现场缴费的老年人，在办税服务区配置老花镜、爱心座椅和爱心轮椅等，切实提升缴费人缴费体验感和便捷度。

扩大宣传贴民心。为进一步加大城乡居民医疗保障宣传力度，市税务局实行线上线下齐发力。线上通过晓税学堂微信公众号、云税直播和税企交流群等多渠道进行宣传，向缴费人多渠道推广多种方式的缴费指南，帮助缴费人更好地进行医保缴纳；线下印制医保宣传手册及缴费指南放置在医保征收窗口，各税源分局联合镇政府组织召开2024年城乡居民医保缴费推进会，并发放医保缴费操作手册，实现医保缴费广覆盖。截至目前，该局发放宣传手册2000余份。

涉费解答纾民困。市税务局不断深化新时代“枫桥式”税务分局建设，构建“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”的税费争议调解机制，落实首问责任制，实行医保缴费专窗、12366咨询热线和征纳互动等多渠道进行涉费问题解答，在出现医保重复缴纳、错误缴费和转职工医保等问题，需要进行退费情况的，医保专窗工作人员认真审核资料，帮助缴费人进行医保问题的解决，截至目前，解答缴费人涉费疑问60多条。

下一步，市税务局将持续深化与医保、各乡镇部门的沟通，持续加强政策宣传，切实提高城乡居民医疗保险政策知晓率，扩大参保覆盖面，立足缴费人实际需求，不断优化线上线下缴费服务渠道，持续提升缴费人满意度。