擦亮立案“小窗口” 做优便民“大服务”

“我对司法程序不懂，以为很复杂，立案庭干警给我耐心细致进行了解答，我心里的困惑一下就打消了。”日前，夏都街道张先生到市人民法院咨询买卖合同纠纷诉讼相关事宜。立案窗口干警认真查看其相关材料，告知其诉讼流程及风险，反复答疑解惑并协助其立案，工作人员耐心周到、尽职尽责的态度让其感动。

10月28日，张先生再次来到市人民法院立案大厅，手持一面写有“办利民之事，怀爱民之心”的锦旗，坚持要送给立案窗口的干警，以感谢她们在工作中展现出的优良司法作风。

诉服无小事，事事关民心。基层法院立案庭作为人民法院擦亮司法为民的第一道窗口，处在司法审判工作最前端。“立案工作首先要立‘民心’，我们严格按照院党组要求，把党建工作融入到日常，体现在细节，设置党员先锋岗，对标先进比业务，激发全庭干警队伍为民意识。”市人民法院立案庭庭长张继先介绍，该庭以党建为引领，通过大力开展“我为群众办实事”等各项活动，不断提升网上诉讼服务工作水平，依托“大厅、热线、网络、移动客户端”联动线上线下，实现了让群众“少跑路或不跑路”。

今年以来，市人民法院仅12368诉讼服务热线工作平台一项，就为当事人提供案件查询、法律咨询、联系法官、投诉建议等法律服务5892人次，12368热线服务满意度达到99.94%。

小窗口体现大民生。市人民法院立案庭将继续坚持司法为民情怀，以群众需求为导向，不断完善各项司法便民措施，持续提升便民服务水平。