今冬明春供暖，你关心的问题都在这里

（一）供暖期间室内适宜温度及高温危害

问：供暖期间市内温度一般在多少度最合适？室内温度过高会有哪些危害？

答：通常情况下，室内温度在18度左右较为适宜，这是人体感觉较为舒适的温度范围。当室内温度过高时，会对人体健康产生诸多不良影响。一方面，会干扰人的体温调节功能，导致散热不畅，进而引起体温升高、血管舒张、脉搏加快、心率加速等生理反应。另一方面，由于室内外温差过大，人体难以适应这种剧烈变化，容易引发伤风感冒等疾病。此外，室温过高还会使热量向周围传导加剧，导致未用暖用户的室温升高，从而加剧“蹭暖”现象，进一步增加采暖成本。

（二）小区受热不均原因分析

问：我市目前有东、西两个热源点，拥有多种类型锅炉，但为何在供暖期间各个小区仍然会出现受热不均、温度有差异的情况？

答：主要存在以下几方面原因：

部分小区室内采用散热片采暖，若暖气片内积聚空气或被异物堵塞，会阻碍热水正常流动，影响散热效果。

在同一楼栋内，若同时存在散热片采暖和地暖散热两种方式，由于二者所需水温不同，在统一供暖的情况下，可能会导致使用采暖片取暖的用户温度相对较低。

部分小区在温度调控方面不够及时，未能在温度较低时及时加大供热阀门开度，导致供暖热量不足。

一些小区存在实际采暖面积超出交换站承载能力的情况，即所谓的“小马拉大车”，交换站无法满足整个小区的供暖需求，从而造成部分区域温度偏低。

部分小区内的换热器长时间未进行维护保养，导致其换热能力下降，使得入户水温无法达到供暖要求，影响室内温度。

（三）小区供暖时间差异原因

问：我市规定供暖时间在平均温度低于7℃时开始，今年从11月20日启动，但为何各个小区的供暖时间并不一致，有的小区已经供暖，而有的却迟迟未供暖？

答：每年进入供暖季前，我们深知广大市民迫切希望早日用上暖气的心情，我们自身也同样期望能尽快为大家送去温暖。然而，我市集中供暖采用的是蒸汽供热方式，送暖过程必须严格遵循操作规程。若送汽速度过快，管道温差过大，极易引发管道水冲击和爆管事故，这将严重影响供暖安全和后续供暖工作的正常开展。因此，在送暖过程中，我们每为一个小区送汽时，都需要一边送汽一边暖管，同时进行排水操作，这些工作环节都需要耗费一定时间。而且，送汽时需按照从电厂和管网主管道开始，先送主线，后送分支的顺序进行。所以，每个用户的送暖时间会存在一定差异，这主要是为了确保送汽过程的安全。在此，也恳请广大用户能够给予充分的理解和支持。

（四）住宅小区供暖设施设备运行保障

问：住宅小区供暖期间，如何保障设施设备正常运行？

答：在供暖期间，我们将加强对物业企业的督促管理，要求其安排专人负责值班值守，密切关注设施设备的运行状况，定时对设施设备进行巡查养护，及时发现并处理可能出现的问题，确保供暖设施设备始终保持正常运行状态。

（五）供暖费结算相关问题

问：住宅小区供暖结束后，预收的供暖费何时结清？

答：供暖期结束后，我们将及时进行核算，一般会在供热期结束后的2个月内完成费用结清工作。对于无需退费的用户，其剩余费用可自动转为下一年度的预付款，方便用户后续缴费使用。