征纳互动架桥梁 寒冬服务送暖阳

为更好地服务纳税人、缴费人冬季办税，今年以来，市税务局大力推广征纳互动服务平台，将纳税人、缴费人前端诉求与后端服务统一集成，构建“远程虚拟窗口”，将实体窗口服务从线下平移到线上，实现了“办税不出门、全程网上办、异地协同办”，持续推动税费业务快速办、跨域办。

接诉即办，涉税需求快响应。市税务局选派4名业务骨干组成征纳互动专家服务团队，纳税人遇疑难问题只需发起征纳互动，后台自动流转至专家坐席帮办。专家对纳税人的个性化涉税需求制定精准化服务方案，为纳税人、缴费人提供“有呼必应、有问必答、有难必解”的办税体验，实现从“问办分离”向“问办协同”转变。

远程交互，问办协同，税企沟通零距离。市税务局依托征纳互动平台，高效落实跨区域通办服务机制，积极推出异地事项“就地办”、线上服务“马上办”等举措，破解跨区域涉税事项办理“两地跑”“折返跑”的痛点问题。截至目前，市税务局共受理跨区域通办相关业务243笔，成功办理异地涉税事项超120件。

“现在办税真是太方便了，给市税务局点赞！”近日，福建兴达工程项目管理有限公司办税人员通过征纳互动平台完成外经证相关业务后给禹州市税务局打来感谢电话。

今年以来，市征纳互动运营中心累计智能互动发起37490人次，人工在线互动发起18626人次，跨区业务通办243笔。市税务局相关负责人表示，该局征纳互动运营中心将不断升级“有呼必应，有问必答，有难必解”的办税体验，真正做到征纳互动有温度、办税缴费有速度、服务大局有力度。