学会说话，远离暴力

——《非暴力沟通》读后感

    提到“暴力”，人们首先想到的是对人肢体的伤害;再想一想，可能觉得还有语言暴力。比如侮辱、谩骂、讽刺、挖苦等。通过阅读《非暴力沟通》一书，我认识到，还有一些被我们忽视，或者不被我们认为是暴力的语言暴力。
    该书的核心，即“非暴力沟通”的四要素：观察、感受、需要、请求。
    何为观察？观察就是我们看到的客观存在，也可以说是客观事实。比如：你观察到“某个学生一周迟到了三次”，这就是客观事实。如果我们找他谈心，我们只能说：“我发现你一周迟到了三次……”不建议说：“你爱迟到，不遵守纪律……”后者不是观察，而是评论。评论，特别是像“爱迟到，不遵守纪律”这样的绝对评论，对人有很大的伤害性，容易造成对立情绪。我们要学会说出自己的观察，而不是说出由观察给出的评论。
    何为感受？感受是个人对某一事件、现象的心理体验。很多人不知道自己的感受，或者不会表达自己的感受。比如上例中，当老师发现学生一周迟到三次，会是什么样的感受？如果你说“我希望他改掉这个坏习惯”，或者说“这个学生没救了”，这都不是感受；你是在说你的希望，你是在给他下结论。感受，应该是：“看到你一周迟到三次，我很生气……”之类的话。
    何为需要？需要就是自己的心理需求。很多人，面对某人某事，大多是指责、批评、抱怨、否定。忙乎半天，对方很迷茫，甚至产生心理对抗，不知道你需要什么。你可以说：“看到你一周迟到三次，我很生气，我需要你遵守学校的规章制度，减少迟到次数，……”
    何为请求？请求他人帮助。请求他人要清楚、具体，不能使人产生歧义。比如上例，你可以说：“看到你一周迟到三次，我很生气，我需要你遵守学校的规章制度，减少迟到次数。请你以后上课铃声落之前进班，好吗？”
    这样，学生可能更容易接受我们的说法。如果你说“你经常迟到，不遵守纪律，没救了，请你家长来”等之类的话。他会想：“我一周不就是迟到了三次吗，怎么会算是经常迟到呢？怎么就算是不遵守纪律了？就凭这我就没救了？这算是多大事呢，我不让我家长来。你如果非让他来，我就给你没完。”
    这样，我们往往旗鼓难下，进退两难，有时还会造成激烈冲突。
    其实，与夫妻、子女、同事、领导、下属说话，都是如此。少些抱怨、指责、评论、批评，多些观察、感受、需要、请求，人人心里会更舒服；家庭、单位、社会，会更和谐；祖国会更加繁荣昌盛。
    需要提醒的是，在别人批评、指责、评论自己时，我们也要学会反过来体会对方的感受和需要。有时，不回应，不说话，好像谈不上语言暴力，但是，这种冷战也是暴力沟通，不是我们希望的沟通模式。
    以上认识略显浮浅。这种“非暴力沟通”模式，需要我们认真研读、细心体会、勇于实践。总之，这种沟通模式，我们很多人还没有接触到，更不用说认识它、理解它、运用它。看来，学会说话，远离暴力，任重而道远。