优化便民“硬环境”提升服务“软实力”

    今年来，梁北镇以便民服务体系标准化建设为加强基层治理体系的重要抓手，通过提升阵地建设，助推服务效能提升，着力打造高效、便捷的便民服务体系，满足基层群众办事需求。
    强基础优化便民 “硬环境”。走进梁北镇便民服务中心办事大厅，放眼望去大厅内各个窗口的工作指示牌、办事流程图、便民设施一应俱全，并配备了办事群众休息座椅和便民桌，提供笔、老花镜、胶水、饮水机等用品，摆放办事指南、宣传资料，方便办事群众取阅；开设帮办代办服务专区，为办事群众提供咨询、引导服务；配备集查询、打印、在线办理功能于一体的多功能自助服务终端，提升群众办事体验。
    强管理提升服务“软实力”。针对办公场所紧张、工作人员身兼多职等现状，梁北镇便民服务中心坚持从实际出发，合理调整办事大厅布局，科学设置社会保障、计划生育、自然资源、有线电视、综合服务等多个“一窗办理”窗口，配齐配全办公设备，落实工作日坐班及其制度上墙，确保每天有人在岗服务。同时，制定出台窗口及工作人员日常管理办法及服务规范，设置更新人员去向牌，开展“微笑服务”，确保服务行为规范、作风扎实。
    在提升镇级便民服务中心建设及服务水平的基础上，梁北镇还着力推进政务服务向村、社区延伸，加快便民服务站建设。目前，全镇已在26个行政村设立便民服务站，同时确定联村干部和村干部为代办员，免费为群众提供代办服务，有效实现了“零距离”便民服务。