“小”窗口提供“热”服务
近日，褚河街道计生窗口来了一名满脸忧愁的白发老人，由于子女常年在外工作，一年也回不了几次家，在听到村里宣传60岁以上独生子女父母住院护理可以办理补贴后，便着急地来到了便民服务大厅，工作人员在了解缘由后，耐心地为老人讲解申办手续流程，并主动为老人复印相关材料，半小时不到，就为老人成功申报补贴，解决了老人的燃眉之急。
在接到许昌市卫健委下发的2023年度60岁以上独生子女父母住院护理补贴签约通知后，褚河街道便民服务大厅计生窗口第一时间将惠民政策普及到群众中去，而在办理过程中却出现不寻常的景象，本应是独生子女前来办理补贴手续，却都是老年人本人前来办理，在了解详情后得知，子女在外务工无法及时赶回为普遍现象。面对这种现象，计生窗口立即转变工作方式，以实际行动来为群众解决难题。
工作人员“热心”相迎。对待前来窗口咨询的群众，窗口工作人员实行专人一对一模式，提供热情高效、快捷的服务，让来窗口的群众感受到服务零距离。
面对群众“细心”指导。有些老年人听力下降，思维不畅，窗口工作人员便及时、认真地核对资料并做好采集、办理和解释工作。在宣传此项业务时，工作人员会不急不躁，用通俗易懂的语言反复介绍，直到他们明白此项补贴签约的用途所在。
办理过程“贴心”服务。对于前来窗口办理的老人，工作人员全面贯彻“一站式”服务，提供帮办代办等“暖心”服务，按照“事事有回应、件件有落实”的要求，着力开拓便民通道，一对一解决群众办理难题，进一步缩短群众的办事距离。针对视力不好的老人，工作人员会提前准备好老花镜，方便他们了解办理流程。
“因为年纪大，许多老年人都腿脚不便，所以我们就要求工作人员上门办理，对于那些直接来窗口的老人，我们也会送上热心的服务。想人所想，急人所急，这便是我们做好便民服务工作的根本。”褚河街道劳保所所长马腾蛟说道。
据悉，褚河街道便民服务大厅将继续以方便群众、服务群众为落脚点，坚持“为民、便民、利民”的原则，大力推行“一次性告知、限时办结”的工作模式，树立便民服务新形象。
在接到许昌市卫健委下发的2023年度60岁以上独生子女父母住院护理补贴签约通知后，褚河街道便民服务大厅计生窗口第一时间将惠民政策普及到群众中去，而在办理过程中却出现不寻常的景象，本应是独生子女前来办理补贴手续，却都是老年人本人前来办理，在了解详情后得知，子女在外务工无法及时赶回为普遍现象。面对这种现象，计生窗口立即转变工作方式，以实际行动来为群众解决难题。
工作人员“热心”相迎。对待前来窗口咨询的群众，窗口工作人员实行专人一对一模式，提供热情高效、快捷的服务，让来窗口的群众感受到服务零距离。
面对群众“细心”指导。有些老年人听力下降，思维不畅，窗口工作人员便及时、认真地核对资料并做好采集、办理和解释工作。在宣传此项业务时，工作人员会不急不躁，用通俗易懂的语言反复介绍，直到他们明白此项补贴签约的用途所在。
办理过程“贴心”服务。对于前来窗口办理的老人，工作人员全面贯彻“一站式”服务，提供帮办代办等“暖心”服务，按照“事事有回应、件件有落实”的要求，着力开拓便民通道，一对一解决群众办理难题，进一步缩短群众的办事距离。针对视力不好的老人，工作人员会提前准备好老花镜，方便他们了解办理流程。
“因为年纪大，许多老年人都腿脚不便，所以我们就要求工作人员上门办理，对于那些直接来窗口的老人，我们也会送上热心的服务。想人所想，急人所急，这便是我们做好便民服务工作的根本。”褚河街道劳保所所长马腾蛟说道。
据悉，褚河街道便民服务大厅将继续以方便群众、服务群众为落脚点，坚持“为民、便民、利民”的原则，大力推行“一次性告知、限时办结”的工作模式，树立便民服务新形象。