贴心服务 让老年人办事无忧

为更好地给老年人办事群体提供常态化的贴心服务，今年以来，苌庄镇便民服务中心依托“老年人服务窗口”，积极推进完善便民服务措施，为老年人提供“一站式”帮办代办等贴心服务。
“本以为手续办起来会很麻烦，没想到这么快就给我办好了，你们帮办人员真是热情又耐心，真是给我省了不少事儿。”前来办事的锁石沟村民李大爷连连称赞道。
苌庄镇便民服务中心自设置“老年人服务窗口”以来，配备了一名专职全程帮办人员，为老年人等弱势群体提供填表、复印材料、全程帮办等服务，有效缩短了老年人群体办事时间。同时，大厅实行首问负责制，对老年人提出的问题做到耐心解答、有问必答。对于身体不好、腿脚不便的老年人，提供“保姆式”服务，帮助老人直至业务办理完成。截至目前，该窗口为老年人办事群体提供问题咨询、帮代办等服务达30余次。
“为让老年人办事群体更多地享受到贴心、温暖的服务，下一步，便民服务中心窗口人员将实行变‘坐等上门’为‘主动进门’的服务新机制，帮助老年人解决办事难问题，让少跑腿、不跑腿成为办事新常态。”镇党委副书记郝天克说。